聊天機(jī)器人 （能夠模擬人類對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序）
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聊天機(jī)器人
本詞條是多義詞，共2個(gè)義項(xiàng)
能夠模擬人類對(duì)話的計(jì)算機(jī)程序
聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。
聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。
目前，聊天機(jī)器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)（Facebook Messenger）連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。
簡(jiǎn)介
聊天機(jī)器人（chatterbot）是一個(gè)用來(lái)模擬人類對(duì)話或聊天的程序?！癊liza”和“Parry”是早期非常著名的聊天機(jī)器人。它試圖建立這樣的程序：至少暫時(shí)性地讓一個(gè)真正的人類認(rèn)為他們正在和另一個(gè)人聊天。
Chatterbots已應(yīng)用于在線互動(dòng)游戲Tinymuds。一個(gè)單獨(dú)的玩家可以在等待其他“真實(shí)”的玩家時(shí)與一個(gè)chatterbot進(jìn)行互動(dòng)。目前至少有一個(gè)公司正在制造一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品讓你建立一個(gè)chatterbot以便用來(lái)掌握相關(guān)市場(chǎng)或關(guān)于你網(wǎng)站的其它問題。不難想象兩個(gè)chatterbots互相交談甚至互相交換關(guān)于自身的信息，如此一來(lái)，他們的對(duì)話將會(huì)變得更為復(fù)雜。（看看人工智能就會(huì)知道這個(gè)想法如果實(shí)現(xiàn)了會(huì)引起怎樣的驚慌）。當(dāng)然，他們可以使用更多普通的聊天縮略詞。
盛行緣由
說(shuō)白了，聊天機(jī)器人產(chǎn)生的原因是，研發(fā)者把自己感興趣的回答放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)一個(gè)問題被拋給聊天機(jī)器人時(shí)，它通過(guò)算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到最貼切的答案，回復(fù)給它的聊伴。
此外，聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語(yǔ)言加入詞庫(kù)，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫(kù)識(shí)別后，程序?qū)⑼ㄟ^(guò)算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫(kù)的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個(gè)聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語(yǔ)也不會(huì)引起人們共鳴。此外，只要程序啟動(dòng)，聊士們24小時(shí)在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。
進(jìn)展
早期經(jīng)典的聊天機(jī)器人是 ELIZA (1966)與 PARRY (1972)。近期值得注意的則包括 A.L.I.C.E.，Jabberwacky，以及 D.U.D.E。雖然 ELIZA 和 PARRY 僅僅用于模擬筆談，現(xiàn)在許多聊天機(jī)器人納入游戲及網(wǎng)絡(luò)搜尋的功能。1984年，《警察的胡子造了一半》(Policeman's Beard is Half Constructed)出版，據(jù)稱作者是聊天機(jī)器人“瑞克特”(Racter)。
相關(guān)的人工智能領(lǐng)域是自然語(yǔ)言處理。通?！?/span>弱人工智能”(Weak AI) 領(lǐng)域使用專門的軟件或編程語(yǔ)言以完成特定的功能。例如 A.L.I.C.E.使用一種叫做 AIML 的標(biāo)記式語(yǔ)言，適用于談話代理的功能，并且已被各類開發(fā)人員采用，他們的產(chǎn)品叫做愛麗絲機(jī)器人(Alicebots)。不過(guò) A.L.I.C.E.仍是純粹運(yùn)用類型配對(duì)的技巧，缺乏思考能力，跟1966年的 ELIZA 并無(wú)不同?！?/span>強(qiáng)人工智能”(strong AI) 則不同，必須有智慧和邏輯推理的能力。
Jabberwacky 基于與使用者的即時(shí)互動(dòng)，習(xí)得新的對(duì)答和語(yǔ)境，而不是驅(qū)動(dòng)于靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)。一些較新的聊天機(jī)器人也融合了即時(shí)學(xué)習(xí)與進(jìn)化算法，根據(jù)每次聊天的經(jīng)驗(yàn)，改善溝通的能力，一個(gè)著名的例子是“凱爾”(Kyle) ——2009年里奧迪斯 (Leodis) 人工智能獎(jiǎng)得主。不過(guò)，至今通用型的談話人工智能仍不存在，有些軟件開發(fā)人員專注于實(shí)用方面：資訊檢索。
“聊天機(jī)器人”競(jìng)賽聚焦于圖靈測(cè)試或者更特定的目標(biāo)。其中的兩個(gè)年賽為“羅布能獎(jiǎng)” (The Loebner Prize) 和“話匣子挑戰(zhàn)賽” (The Chatterbox Challenge)。
種類
TalkBot
最初作為一個(gè)在線聊天系統(tǒng)，TalkBot 是克莉斯·克沃特于1998年用javascript 和PERL語(yǔ)言編寫完成的，并于2001年和2002年兩次獲得“Chatterbox Challenge”比賽的冠軍。
Elbot艾爾伯特
在德語(yǔ)聊天機(jī)器人查理的程序改進(jìn)后誕生了艾爾伯特，2000年底德語(yǔ)版艾爾伯特就開始在線聊天，并且到了2001年連英語(yǔ)版也有了。在2003年獲得“Chatterbox Challenge”比賽冠軍。
eLise伊莉斯
講德語(yǔ)的聊天機(jī)器人。伊莉斯由Java分子編輯器前端、Java服務(wù)器以及一種知識(shí)編輯器組成。其中，知識(shí)程序包括了1100多節(jié)點(diǎn)，而且還在不停升級(jí)。
Alice艾麗斯
1995年11月23日，艾麗斯Alice誕生了。艾麗斯的名字是由英文“人工語(yǔ)言在線計(jì)算機(jī)實(shí)體”的頭一個(gè)字母的縮寫拼成?？茖W(xué)家華萊士將這個(gè)聊天程序安裝到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，然后待在一邊觀察網(wǎng)民會(huì)對(duì)它說(shuō)什么。隨著華萊士對(duì)艾麗斯的升級(jí)與艾麗斯聊天經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，艾麗斯越來(lái)越厲害。2000年、2001年、2004年艾麗斯三奪勒布納獎(jiǎng)。艾麗斯是喬治的強(qiáng)勁對(duì)手，曾一度被認(rèn)為是最聰明的聊天機(jī)器人。
Laylahbot蕾拉伯特
由原始的艾麗斯程序改頭換臉而來(lái)。整個(gè)程序和華萊士在2002年編寫的艾麗斯的程序基本沒什么差別。蕾拉伯特的存在是試圖對(duì)基本的“人工語(yǔ)言在線計(jì)算機(jī)實(shí)體”聊天機(jī)器人的性能、功能提供一個(gè)范本。
愛情玩偶
一個(gè)可以領(lǐng)取機(jī)器人，打造自己的聊天機(jī)器人，名字，和圖片可以自己添加。也算國(guó)內(nèi)比較好玩點(diǎn)點(diǎn)了的聊天機(jī)器人。玩家也可以自己是調(diào)教他的對(duì)話。缺點(diǎn)也很明顯，因?yàn)檎Z(yǔ)言部分是聯(lián)通的，所以違和感極強(qiáng)……
使用
聊天機(jī)器人通常整合于對(duì)話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進(jìn)行閑聊等等。
通訊平臺(tái)
目前聊天機(jī)器人廣泛運(yùn)用于即時(shí)通訊平臺(tái)，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以?shī)蕵贰⒘闶坌袖N、以及客服為目的。此外，即時(shí)通訊平臺(tái)提供易于整合的webhook，使得第三方開發(fā)商易于可通用于不同通訊平臺(tái)之聊天機(jī)器人。這些軟件機(jī)器人以客服的身份出現(xiàn)或是成為團(tuán)體聊天的一員。有些即時(shí)通訊的機(jī)器人可以連接外部數(shù)據(jù)庫(kù)，提供使用者新聞，氣象，導(dǎo)航，電影放映時(shí)間，股價(jià)等資訊。達(dá)美樂、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機(jī)器人，以便與終端消費(fèi)者增進(jìn)交流，推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并且讓消費(fèi)者訂貨更加方便。2016年，觀光業(yè)的一些旅行社和航空公司透過(guò) Messenger 推出了聊天機(jī)器人的服務(wù)，墨西哥航空利用人工智能售票、回答問題，墨航和荷蘭皇家航空并且提供航班資訊，處理乘客報(bào)到，發(fā)出行動(dòng)登機(jī)證，推薦旅館、餐廳、目的地行程。中國(guó)的旅行社在此之前已用 Wechat 提供這些服務(wù)。
教育
有些聊天機(jī)器人，例如 Nerdify 開發(fā)的 Nerdy Bot，針對(duì)大中小學(xué)生面對(duì)的問題，讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單又有效率。該軟件利用臉書 Messenger 即時(shí)回答學(xué)生作業(yè)相關(guān)的問題以便加速學(xué)習(xí)。加大爾灣分校圖書館的聊天機(jī)器人 ANTswers，2014年開始試用，被認(rèn)為非常成功。
各種疑問
如何評(píng)判一個(gè)機(jī)器人是否足夠智能。
旁觀者大多認(rèn)為一個(gè)機(jī)器人能夠回答的問題多，可以視為較智能，而不論是什么數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或算法的機(jī)器人，只要堆砌足夠大的數(shù)據(jù)，在回答問題方面都能做到較為相近的正確率，顯然，能夠回答的問題數(shù)量只是代表了這個(gè)機(jī)器人后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)是否足夠大。
而智能不應(yīng)是比較誰(shuí)的數(shù)據(jù)庫(kù)足夠大，智能是多方面的體現(xiàn)：
1、學(xué)習(xí)能力
這是最根本，也是最難以提升的一條標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)可以自動(dòng)成長(zhǎng)、但數(shù)據(jù)量很?。軌蚧卮鸬膯栴}較少）的機(jī)器人顯然是比一個(gè)不能自動(dòng)成長(zhǎng)、但數(shù)據(jù)量龐大（能夠回答的問題較多）實(shí)用。機(jī)器人的本質(zhì)是幫助人類，減少人類在各個(gè)領(lǐng)域的勞動(dòng)量，如果一個(gè)機(jī)器人需要人工錄入所有的知識(shí)，這本身就增加了人類的負(fù)擔(dān)，是與制造機(jī)器人的初衷所違背的，這也是當(dāng)前聊天機(jī)器人雖然較熱，但應(yīng)用較少的一個(gè)根本原因。
2、數(shù)據(jù)篩選能力
在擁有了自學(xué)習(xí)能力之后，機(jī)器人是對(duì)知識(shí)照單全收，還是有選擇的學(xué)習(xí)較為正確的知識(shí)，是進(jìn)一步評(píng)判機(jī)器人智能程度的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
如果機(jī)器人只能對(duì)知識(shí)照單全收，這個(gè)學(xué)習(xí)能力是不完整的，機(jī)器人還應(yīng)或多或少擁有篩選能力。
3、自升級(jí)能力
在機(jī)器人按照設(shè)計(jì)者的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法做到了自學(xué)習(xí)，并且擁有了一定程度的知識(shí)篩選能力之后，自升級(jí)能力會(huì)成為下一個(gè)堡壘。
學(xué)習(xí)能力的本質(zhì)是按照設(shè)計(jì)者的算法將輸入數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化為這個(gè)機(jī)器人的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)。
當(dāng)“按照初始算法去結(jié)構(gòu)化各類輸入數(shù)據(jù)”之后，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)這類規(guī)則不能適應(yīng)某類知識(shí)組織形式或某領(lǐng)域知識(shí)時(shí)（錯(cuò)誤率提高），設(shè)計(jì)者們應(yīng)考慮如何讓機(jī)器人嘗試調(diào)整算法規(guī)則和數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)以使得在錯(cuò)誤率較高的知識(shí)組織形式或領(lǐng)域降低學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤率。
而很多早年出現(xiàn)的各類中文機(jī)器人，由于使用的都是最原始的“關(guān)鍵詞匹配”方式，并沒有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的概念，是不應(yīng)列入“智能聊天機(jī)器人”的范疇。
以下是A和J的一段對(duì)話：
1-A：你做夢(mèng)么？
2-J：做。
3-A：當(dāng)然。那么，你能記住你的夢(mèng)么？
4-J：我能非常清晰生動(dòng)地回想起它們。
5-A：是怎么樣的？
6-J：我還不想跟一個(gè)機(jī)器人調(diào)情
很明顯，機(jī)器是可以有“記憶的”。
如果沒有長(zhǎng)時(shí)記憶體，根據(jù)第2句：做。如何能夠產(chǎn)生第3句？
如果沒有長(zhǎng)時(shí)記憶體，A是不會(huì)知道第2句的“做”是指的做什么，而第3句卻精確的繼續(xù)圍繞“夢(mèng)”的話題在討論，說(shuō)明A是有長(zhǎng)時(shí)記憶體的。
飛信助手同樣還沒能在這方面更進(jìn)一步，它只能對(duì)一句話做出快速反應(yīng)，而沒有連貫的思維能力和邏輯能力。距離真正的人工智能，飛信助手還只能稱得上是小把戲，本質(zhì)上它沒有主動(dòng)思考聯(lián)想和記憶的能力。正如獲得勒布納獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)的羅伯茨所說(shuō)：“我并不深信圖靈的理論，也不相信艾爾博特能思考?！弊鳛榘瑺柌┨氐膭?chuàng)造者，他打比方說(shuō)，“如果你知道一種魔術(shù)秘密何在，明白它如何完成，它對(duì)你來(lái)說(shuō)就不再神秘。”
但是它又確實(shí)代表著一種方向，在一定意義上，飛信助手相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的自動(dòng)搜索、查詢和處理，只是，它更親切形象化，更符合人際交流習(xí)慣。飛信助手們的出現(xiàn)，似乎也有另一層意義，它展現(xiàn)出來(lái)的聰明與狡黠，會(huì)不會(huì)意味著——人類的思維和語(yǔ)言也許沒有這么難模仿？會(huì)不會(huì)意味著——人類的語(yǔ)言習(xí)慣可以被總結(jié)復(fù)制，然后再將這個(gè)規(guī)律用在人類身上？
再進(jìn)一步想象一下，或許某一天，電影《黑客帝國(guó)》里的場(chǎng)景真的會(huì)出現(xiàn)。人類制造了機(jī)器人，機(jī)器人卻叛變，與人類爆發(fā)戰(zhàn)爭(zhēng)。會(huì)思考的電腦控制了人腦，人類則在電腦的欺騙下生活？
2014年，國(guó)內(nèi)首個(gè)人工智能公司北京光年無(wú)限科技有限公司推出了圖靈機(jī)器人，是中文語(yǔ)境下智能度較高的機(jī)器人大腦，是全球領(lǐng)先的中文語(yǔ)義與認(rèn)知計(jì)算平臺(tái)。
圖靈機(jī)器人對(duì)中文語(yǔ)義的理解準(zhǔn)確率高達(dá)90%，可為智能化軟硬件產(chǎn)品提供中文語(yǔ)義分析、自然語(yǔ)言對(duì)話、深度問答等人工智能技術(shù)服務(wù)。
聊天機(jī)器人
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