發(fā)展沿革

支付寶，知托付

2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。

2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。

2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，敢賠”承諾。

2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。

2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi)。

2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。

2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。

2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出，無任何手續(xù)費(fèi)。

2013年11月13日，支付寶手機(jī)支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數(shù)達(dá)1億，支付寶錢包正式宣布成為獨(dú)立品牌。

2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票。

2013年12月31日，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過3億。

2013年，支付寶手機(jī)支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。

來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，自2013年第一季度以來，支付寶在移動互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額從67.6%逐步提升至78.4%，居第一。

截至2013年底，支付寶實(shí)名認(rèn)證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達(dá)到1.88億筆。其中，移動支付單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到4518萬筆，移動支付單日交易額峰值達(dá)到113億元人民幣。

2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬。

2014年3月20日，支付寶每天的移動支付筆數(shù)超過2500萬筆。

2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“的朋友”選項(xiàng)卡，在進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面后，就可以和對方直接發(fā)送文字、語音、圖片等信息。^[1]

2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障?；貞?yīng)：杭州光纖被挖斷^[2]。

2015年9月25日起，支付寶和麥當(dāng)勞進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，全上海地區(qū)的麥當(dāng)勞將可使用支付寶支付，并將進(jìn)一步推廣至全國門店。

2016年1月12日，螞蟻金服對外發(fā)布2015年支付寶年賬單。賬單顯示，2015年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持高速增長。按省級行政區(qū)劃分來看，上海人均支付金額排名全國首位，達(dá)到104155元，這標(biāo)志著網(wǎng)上人均支付開始邁入“10萬時代”。從移動支付筆數(shù)占比來看，排前五位的地區(qū)分別是西藏、貴州、甘肅、陜西和青海，其移動支付占比高達(dá)83.3%、79.7%、79.4%、78.8%和78.7%。統(tǒng)計(jì)還顯示，2015年移動支付筆數(shù)占整體比例高達(dá)65%，而2014年這個數(shù)字是49.3%。

2016年5月20日，三星移動支付服務(wù)SamsungPay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機(jī)上通過上滑屏幕的方式快速調(diào)出支付寶的支付界面。

2016年5月31日，支付寶與深圳人社局合作上線的醫(yī)保移動支付平臺，開始在深圳6家醫(yī)院落地試運(yùn)行。

2016年8月，支付寶與微信同獲香港首批支付牌照，意欲爭奪新市場。

2016年9月，宣布支付寶自2016年10月12日起，將對個人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，個人用戶每人累計(jì)享有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度。

2016年11月1日支付寶入駐蘋果AppStore,中國大陸用戶已經(jīng)能在AppStore的付款方式和充值兩個地方看到支付寶的加入，可以用于購買應(yīng)用，給賬戶充值，或給AppleMusic等訂閱服務(wù)付費(fèi)等。^[3]

2016年11月27日下午，繼“高端單身交友圈”之后，支付寶又小范圍推出了“白領(lǐng)日記”和“校園日記”。支付寶對新浪科技回應(yīng)，目前該功能尚處于灰度測試階段。

2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議，支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾今天發(fā)布了內(nèi)部信予以道歉并在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖：自己做錯的事，永遠(yuǎn)不要怪別人！

12月6日，支付寶宣布，已與歐洲4家金融服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議，致力于為赴海外旅游的中國消費(fèi)者提供服務(wù)。此舉有望將支付寶在國外的合作零售店數(shù)量擴(kuò)大近9倍。

2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實(shí)景支付寶紅包的玩法。^[4]

2017年1月3日，支付寶上線公益賬戶，每個普通用戶的公益足跡和愛心“資產(chǎn)”均可記錄和查詢。

2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網(wǎng)友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況后，紛紛感嘆“都不知道這么有錢！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，線上賬單并不等于“網(wǎng)購”概念，你也沒有真正網(wǎng)購花出那么多錢。除了支出和消費(fèi)狀況，個人賬單還記錄了低碳環(huán)保、愛心公益等情況，全面展示了現(xiàn)代人的生活觀念和面貌。^[5]

2017年5月24日，支付寶宣布推出香港版電子錢包——支付寶HK，正式為香港居民提供無現(xiàn)金服務(wù)。港版支付寶上線后，所有香港居民都可以通過綁定香港當(dāng)?shù)劂y行信用卡或余額充值使用支付寶，直接用港幣付款。

這是支付寶第一次發(fā)布大陸以外的App版本。支付寶最早2007年開始服務(wù)香港市場，去年8月，香港金融管理局發(fā)布第三方支付牌照，支付寶香港公司成為首批支付牌照獲得者，可以為當(dāng)?shù)赜脩籼峁?shù)字金融服務(wù)。經(jīng)過大半年的準(zhǔn)備，香港版支付寶終于上線。

功能上，港版支付寶提供了掃碼付、商家優(yōu)惠和集印花三大服務(wù)。其中，掃碼付與內(nèi)地的使用體驗(yàn)完全一樣，只要打開付款碼，讓商戶掃一下即可完成付款。

除了上述基礎(chǔ)功能外，未來，港版支付寶將陸續(xù)開通充話費(fèi)、水電煤繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、打車、保險(xiǎn)等功能，讓香港人的“無現(xiàn)金”生活與內(nèi)地接軌。^[6]

2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權(quán)國家政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第12個接入支付寶的歐洲國家。^[7]

2017年10月10日，支付寶宣布上線信用租房平臺，在上海、北京、深圳、杭州、南京、成都、西安、鄭州這8個城市率先推廣信用租房，有超過100萬間公寓將正式入駐支付寶。不同于付三押一這種租房時最常見的付款方式，芝麻信用分超過650分通過支付寶APP租公寓，可以免押金、房租可以月付。

2017年10月30日，首批接入支付寶的的士車身上貼著“香港也用支付寶”的標(biāo)語，從香港大球場出發(fā)開始運(yùn)營。^[8]

2018年1月15日，河南鄭州部分高速收費(fèi)站上線支付寶-ICT信用支付(車牌付)功能，車主將車牌和支付寶綁定，通過ETC收費(fèi)站時，可直接從支付寶中扣款。^[9]

2018年1月25日，支付寶宣布進(jìn)入以色列，正式將移動支付服務(wù)帶到中東地區(qū)，為中國游客提供便利。^[10]

2018年1月26日，支付寶與瑞士合作伙伴SIXPaymentServices聯(lián)合宣布：瑞士小鎮(zhèn)達(dá)沃斯全面接入支付寶。

2018年3月14日，國家工商總局宣布，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期正式上線。本次升級中，12315的官方小程序首度“登陸”支付寶，消費(fèi)者可以24小時進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線完成糾紛解決^[11]。

2018年4月1日起，支付寶靜態(tài)條碼支付，每天限額500元。^[12]

2018年4月17日，由公安部第一研究所可信身份認(rèn)證平臺（CTID）認(rèn)證的“居民身份證網(wǎng)上功能憑證”首次亮相支付寶，并正式在衢州、杭州、福州三個城市的多個場景同時試點(diǎn)。^[13]

2018年5月11日，網(wǎng)聯(lián)與支付寶發(fā)布公告稱，雙方簽署合作協(xié)議，正式開展條碼支付的業(yè)務(wù)合作。支付寶方面表示，網(wǎng)聯(lián)作為支付寶條碼收單業(yè)務(wù)重要的合作伙伴，已完成系統(tǒng)對接、聯(lián)調(diào)測試和生產(chǎn)驗(yàn)證，各項(xiàng)準(zhǔn)備工作全部就緒。即日起，面向收單機(jī)構(gòu)提供測試、接入服務(wù)。^[14]

2018年8月，支付寶悄然拼團(tuán)功能，這個功能是“限時拼團(tuán)”，會分時段給用戶推薦不同的拼團(tuán)商品。^[15]

2018年8月，中國的支付寶將于2018年底在巴基斯坦當(dāng)?shù)亻_始運(yùn)行。目前螞蟻金服正在向巴央行和競爭委員會申請開展金融服務(wù)的許可證明。

2018年8月29日，支付寶（中國）信息技術(shù)有限公司法人發(fā)生變更，由馬云變更為葉郁青。

2018年9月12日，在螞蟻開放日小程序?qū)錾希Ц秾毿冀Y(jié)束小程序公測并正式上線并成立小程序事業(yè)部。^[16]

2018年10月13日，在印尼巴厘島舉行的世界銀行年會上，世界銀行成員國際金融公司（IFC）和支付寶聯(lián)合宣布：啟動10x1000科技普惠計(jì)劃，計(jì)劃在未來10年，每年為新興市場國家培訓(xùn)1000名科技領(lǐng)軍者。^[17]

2018年11月19日，澳大利亞國民銀行（NAB）宣布，將與中國電子支付平臺支付寶合作，于2019年初在為客戶提供的POS機(jī)上開通支付寶收付款服務(wù)。NAB是澳大利亞四大銀行中首家推出這一服務(wù)的銀行。

2019年1月，發(fā)布的《移動政務(wù)服務(wù)報(bào)告（2018）——重構(gòu)與智慧》顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務(wù)服務(wù)搬上了支付寶平臺。

2019年1月10日，陸家嘴與支付寶公司簽署了辦公樓的《預(yù)售合同》，根據(jù)與浙江螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)股份有限公司、支付寶公司簽署的《合作協(xié)議》等相關(guān)法律文件，將該辦公樓轉(zhuǎn)讓給支付寶公司，轉(zhuǎn)讓暫定總價(jià)為人民幣22.62億元。^[18]

2019年1月14日，螞蟻金服公告稱，支付寶積極落實(shí)中國人民銀行關(guān)于支付機(jī)構(gòu)客戶備付金集中存管和斷直連等相關(guān)要求，到2019年1月14日，已經(jīng)完成了斷直連、備付金集中存管和備付金賬戶銷戶。

2019年2月21日，支付寶對外發(fā)布公告表示，為了持續(xù)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自3月26日起，通過支付寶給信用卡還款將收取服務(wù)費(fèi)。^[19]

截至2019年4月，支付寶“風(fēng)險(xiǎn)大腦”已經(jīng)與河北、北京、天津、重慶、溫州，廣州、貴陽、西安、廈門、合肥、溫州等11個省市的金融辦合作，成為他們發(fā)現(xiàn)和預(yù)警高危企業(yè)的“千里眼”^[20]。

2019年5月，支付寶上線了“發(fā)唄”功能，發(fā)唄是支付寶為商家提供的免費(fèi)發(fā)錢工具，通過發(fā)唄支付寶商家可0費(fèi)用給員工、靈活用工人員發(fā)報(bào)酬、福利、傭金、報(bào)銷款等^[21]。

2020年2月5日起，芝麻信用分將暫停評估，期間所有因不可抗力產(chǎn)生的履約不便，不作為失信記錄，具體恢復(fù)時間將另行通知。^[22]

2020年2月6日，天眼查數(shù)據(jù)顯示，1月22日，支付寶的運(yùn)營主體支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司發(fā)生工商變更，彭蕾卸任法定代表人和董事，其中法定代表人由井賢棟接任，董事由倪行軍接任。與此同時，井賢棟還卸任經(jīng)理一職，由倪行軍接任。^[23]

2020年2月，支付寶平臺上線了防疫物資信息服務(wù)平臺，通過搜索同行程查詢功能即可看到。^[24]

2020年3月10日，支付寶在合作伙伴大會上，螞蟻金服CEO胡曉明宣布將打造支付寶數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級”。^[25]

2020年3月17日，據(jù)國外媒體報(bào)道，來自英國的線上轉(zhuǎn)賬服務(wù)企業(yè)TransferWise周一宣布，該公司將與移動支付巨頭支付寶進(jìn)行合作。本次合作將能夠幫助TransferWise接觸到支付寶高達(dá)12億人的用戶數(shù)量，進(jìn)一步深化該公司在亞洲的擴(kuò)張。^[26]

2020年4月24日，支付寶、上汽集團(tuán)、斑馬網(wǎng)絡(luò)共同宣布將聯(lián)手打造5G時代的“數(shù)字出行”樣板，百萬支付寶小程序率先“上車”，讓車主通過語音、觸控等交互方式就能享受到覆蓋行車前、中、后的一系列生活服務(wù)。^[60]

2020年5月，在升級改版兩個多月后，支付寶內(nèi)部進(jìn)行了一輪組織架構(gòu)調(diào)整：搜索業(yè)務(wù)重新整合后首次成為獨(dú)立事業(yè)部，原淘寶搜索產(chǎn)品總監(jiān)袁懷賓調(diào)任支付寶，擔(dān)任支付寶搜索業(yè)務(wù)“一號位”。^[62]

2020年6月11日下午，人民網(wǎng)科技公司與支付寶在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方就“開券”與“支付寶”兩個平臺在消費(fèi)券領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作。^[63]

2020年支付寶從7月1日起連續(xù)17天發(fā)放全國通用的消費(fèi)券，此次發(fā)券補(bǔ)貼總規(guī)模100億，支持全國通用。^[65]

2020年7月，面對競爭，美團(tuán)聯(lián)手微信狙擊阿里，禁止使用支付寶支付。^[68]

2020年7月13日，支付寶正式上線“金選專區(qū)”，金選專區(qū)由支付寶理財(cái)智庫、中國證券報(bào)聯(lián)合推出。^[66]

2021年1月5日，美國商務(wù)部將開始執(zhí)行特朗普封禁支付寶等8款中國軟件應(yīng)用的行政令。^[74]

2021年1月28日消息，在支付寶新上線的“銀行卡轉(zhuǎn)錢”功能中，用戶不僅可以看到備付金集中存管賬戶，還可以直接向該賬戶轉(zhuǎn)錢，完成支付寶余額的大額充值。^[78]

2021年2月1日，在國家反詐中心指導(dǎo)下，支付寶安全中心設(shè)立的公益反詐防騙平臺“安全學(xué)院”也正式登陸支付寶。國家反詐中心官方新媒體賬號也同步上線，來自全國公安機(jī)關(guān)的防騙專家將通過新媒體形式，為7億支付寶用戶提供反欺詐知識，幫助用戶樹立全面的防騙意識。^[79]

2021年2月12日，支付寶紅包新增“串門紅包”、“全家PK紅包”兩大玩法，讓用戶實(shí)現(xiàn)在線上互相串門領(lǐng)紅包，其中，全家pk紅包，用戶年齡越大紅包越大。^[80]

2021年3月30日，支付寶發(fā)布收錢碼公告稱，支付寶收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)再延長3年，且不設(shè)單筆上限和單日上限。^[82][84]5月8日，數(shù)字人民幣APP更新，錢包運(yùn)營機(jī)構(gòu)中的“網(wǎng)商銀行（支付寶）”已呈現(xiàn)可用狀態(tài)。換言之，網(wǎng)商銀行成為繼工、農(nóng)、中、建、交、郵儲六大國有銀行之后，第七家參與公測試點(diǎn)的銀行。^[85]

2021年5月，支付寶正式推出“支付寶小程序、IOT智能終端、門店管理數(shù)字化”的便利店數(shù)字化三件套工具。^[86]

2021年5月13日，公示支付寶支付牌照的續(xù)展申請獲得通過，有效期延長至2026年5月。^[87]

2021年5月20日，支付寶宣布小程序數(shù)量超過300萬個，支付寶宣布將“的小程序”入口位置升級到首頁黃金位。^[88]

2021年5月21日，支付寶在官方微信公眾號發(fā)文稱，發(fā)現(xiàn)已有南京、西安、杭州等超過200個城市支持支付寶刷碼乘公交車。^[89]

2021年6月12日，歐足聯(lián)官網(wǎng)公布的12家頂級贊助商中，中國企業(yè)達(dá)到4席，支付寶在列。^[90]

2021年6月21日，支付寶：禁止使用公司服務(wù)開展比特幣等虛擬貨幣交易。^[91]

2021年7月27日，支付寶宣布對小微商戶的降費(fèi)細(xì)則，自8月1日起，符合條件的商家能領(lǐng)取費(fèi)率9折的權(quán)益。^[97]

2021年10月15日，支付寶上線“揮一揮”驗(yàn)證碼，替換支付寶登錄時出現(xiàn)的拖動滑塊驗(yàn)證，視障用戶只需按照語音提示完成指令動作即可通過驗(yàn)證。未來這一產(chǎn)品方案將免費(fèi)開放給更多企業(yè)。^[103]

2021年10月19日，2021年全國國大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新活動周啟幕，河南博物院的數(shù)字考古盲盒亮相鄭州雙創(chuàng)街區(qū)，通過互動小程序的形式，河南博物院將文物“搬到”了支付寶“地下室”，通過數(shù)字化的形式模擬了考古現(xiàn)場，讓更多的年輕人加入到了解、傳播、喜愛河南歷史文化的行列，開啟“文化網(wǎng)紅省”的進(jìn)擊之路。^[104]

2021年10月23日，支付寶小程序“螞蟻粉絲?！奔膀v訊旗下NFT發(fā)行平臺“幻核”內(nèi)頁中，“NFT”字樣全部消失，改為“數(shù)字藏品”。螞蟻集團(tuán)旗下螞蟻鏈強(qiáng)調(diào)其NFT業(yè)務(wù)的底線。^[105]

2021年11月，支付寶上線了“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢放進(jìn)不同的“小荷包”，?？顚Ｓ?、分類管理。^[109]

2021年12月2日，支付寶與中國銀聯(lián)在全國范圍實(shí)現(xiàn)收款碼掃碼互認(rèn)。^[110]

2022年1月，支付寶上線了一個“消息刷子”的新功能，用戶在消息界面可以一鍵將所有未讀信息標(biāo)記為已讀，徹底清除掉消息提醒數(shù)字。^[112]

2022年2月，支付寶“十年十億”計(jì)劃啟動三年，中國女足已獲2.5億元資金支持。?^[115]

2022年6月15日消息，天津公交小程序正式上線支付寶平臺。^[121]

2022年7月，嘀嗒出行聯(lián)合支付寶上線“安心充”產(chǎn)品，用戶在嘀嗒順風(fēng)車支付寶小程序充值200元，可送15元。^[122]

2022年7月15日，支付寶宣布面向小程序商家開放“紅包碼”營銷能力，助力降低營銷成本，提升客流。與此同時，從今日起，全國百城萬店聯(lián)合支付寶啟動“夏日消費(fèi)節(jié)”，通過紅包碼、消費(fèi)券等進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)，助力實(shí)體。^[124]

2022年8月消息，全球美妝企業(yè)科蒂公司攜手中國領(lǐng)先的數(shù)字開放平臺支付寶，正式簽署全球旅游零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，深化數(shù)字化合作。^[128]

2022年8月31日消息，支付寶開始試水在平臺開放信用卡取現(xiàn)功能入口。^[130]

2022年9月7日消息，支付寶宣布現(xiàn)已開通“醫(yī)保個人賬戶余額查詢”服務(wù)。^[131]

2022年9月20日，據(jù)上觀新聞發(fā)布消息，2022年9月28日起，支付寶可直接刷碼乘坐上海地鐵，免掃場所碼。^[132]

2022年9月20日消息，支付寶與長沙人才集團(tuán)共同搭建“長沙人才靈工平臺”，推出“零工盾”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)人員從在線接任務(wù)-電子合約簽訂-社保參保繳費(fèi)/商業(yè)保險(xiǎn)參保-稅務(wù)代征-任務(wù)資金結(jié)算一條龍服務(wù)。^[133]

2022年9月28日消息，長輩版防騙碼正式上線支付寶。^[134]

2022年9月30日，普陀山元宇宙小程序在支付寶上線，以“中國古風(fēng)＋二次元審美”構(gòu)建了一個虛擬的普陀山場景，用戶可第一視角沉浸式游覽風(fēng)景區(qū)，在支付寶搜索“普陀山蓮臺”即可體驗(yàn)。^[135]

2014年，支付寶實(shí)名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機(jī)支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機(jī)支付4518萬筆的全球峰值紀(jì)錄。

2014年雙十一全天，支付寶手機(jī)支付交易筆數(shù)達(dá)到1.97億筆。支付寶穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的廣泛認(rèn)同。支付寶已經(jīng)跟國內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國際組織等機(jī)構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。

2016年底，支付寶公布用戶數(shù)是4.5億。^[27]

2018年11月28日，支付寶全球用戶數(shù)已經(jīng)超過9億，其中，在國內(nèi)的活躍用戶中，70%的用戶使用3項(xiàng)及以上支付寶的服務(wù)。

2019年1月9日，支付寶正式對外宣布，支付寶全球用戶數(shù)已經(jīng)超過10億。^[28]

2019年2月2日，支付寶成為首批獲得國家認(rèn)證的企業(yè)。支付寶針對用戶個人信息安全和隱私保護(hù)的體系已達(dá)到國家最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。^[29]

2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經(jīng)服務(wù)超12億的全球用戶。今年1月，支付寶宣布全球用戶超過10億，半年內(nèi)全球用戶數(shù)保持了20%的增長。

2019年10月10日，支付寶表態(tài)，不支持虛擬貨幣交易。

2019年11月5日，支付寶發(fā)布國際版，外國游客來華首次可用移動支付。^[30]

2021年6月10日，支付寶上線了“長輩模式”，越來越多的智能產(chǎn)品正加速走近老人。^[96]

2021年6月25日，支付寶宣布響應(yīng)中國支付清算協(xié)會、中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)起的《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的倡議書》：未來3年，收錢碼提現(xiàn)繼續(xù)免費(fèi)；此外，符合標(biāo)準(zhǔn)的商戶可享受網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠，最低打9折。^[94]

2021年9月14日，杭州2022年第19屆亞運(yùn)會官方宣布，杭州亞運(yùn)會火炬同款3D版數(shù)字火炬正式發(fā)布，將于9月16日中午12點(diǎn)在支付寶上線。^[101]

2021年10月2日，支付寶已向銀聯(lián)云閃付開放線上場景，首批覆蓋85%淘寶商家；在線下與銀聯(lián)云閃付在多個城市實(shí)現(xiàn)收款碼掃碼互認(rèn)，計(jì)劃2022年3月份覆蓋全國所有城市。^[102]

2022年1月18日，支付寶宣布五福將于1月19日正式開啟。集五福已進(jìn)入第7年，據(jù)了解，今年最大的不同是五福全面向商家開放，1000多個商家將成為主角，通過自己的支付寶小程序、生活號、App等多個私域陣地為全國用戶發(fā)?？ā?sup class="baike-reference">[113]

2022年7月21日，支付寶在2022合作伙伴大會上公布搜索產(chǎn)品的升級：開放搜索“小程序直達(dá)”，提供給全量小程序商家；優(yōu)化服務(wù)搜索結(jié)果頁展示，增加優(yōu)惠券透出，提升點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化。^[125]同日，支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明，首次對外展示了支付寶商家數(shù)字化自運(yùn)營模型。^[126]

責(zé)任觀

相信：企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

確信：社會責(zé)任對企業(yè)不是負(fù)擔(dān)，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會責(zé)任的接洽點(diǎn)。

相信：人人都有社會責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會責(zé)任。支付寶不僅是金融工具、商務(wù)平臺，更是社會責(zé)任平臺。

全員持股

支付寶及阿里巴巴集團(tuán)較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)的過程中，40%的股份作為對全體員工的分享和激勵，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團(tuán)和小微金融服務(wù)集團(tuán)的在職員工，都獲得相應(yīng)股份，實(shí)現(xiàn)“全員持股”。

公益事業(yè)

“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個人都做了一點(diǎn)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)可以讓每個人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會更多更方便?！薄Ц秾毠胬砟?/p>

支付寶為公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的即時支付服務(wù)，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國扶貧基金會、中國兒童少年基金會、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國公益9成以上網(wǎng)募站點(diǎn)。

2010年支付寶E公益平臺上線，公益機(jī)構(gòu)可以自主發(fā)布公益項(xiàng)目，通過全民力量推進(jìn)公益進(jìn)一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺捐助已超過1億次，累計(jì)捐款金額也達(dá)到1.218383880.13億元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時代。

支付寶覆蓋的國家范圍

2020年2月，為了應(yīng)對新冠肺炎疫情，支付寶對非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)免收商戶手續(xù)費(fèi)，對快遞、外賣等商家減免傭金。^[31]

2020年2月11日，支付寶聯(lián)合天貓超市、菜鳥、餓了么，連夜將第一批近萬件物資送到武漢，主要以電熱毯、臉盆等保暖物品、生活必需品為主。^[32]

2020年2月23日，支付寶聯(lián)動天貓超市和菜鳥，將采購的第二批生活物資送達(dá)武漢。第二批物資總數(shù)24萬件，將給到支援武漢的7個省份的38個醫(yī)療隊(duì)。這批物資包含了30多種生活用品，其中特地增加了7萬包安心褲、尿不濕、衛(wèi)生巾、一次性內(nèi)褲等衛(wèi)生用品。^[32]

2020年5月12日國際護(hù)士節(jié)，首旅如家酒店集團(tuán)宣布聯(lián)合支付寶“天使碼”公益項(xiàng)目，面向全國770萬醫(yī)護(hù)人員贈送“天使白金卡”，包括1晚免房、酒店預(yù)訂8.5折、入住早餐、延遲退房、積分獎勵等服務(wù)，還有王府井VIP白金卡、俄優(yōu)品天使鉆石卡等權(quán)益。支付寶方面表示，隨著核驗(yàn)?zāi)芰Φ纳?，未來“天使碼”的身份核驗(yàn)范圍將擴(kuò)大到醫(yī)技人員等更廣泛的醫(yī)務(wù)群體。^[61]

2021年7月23日，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司公開“基于聯(lián)邦學(xué)習(xí)的未成年人防沉迷處理方法、裝置及設(shè)備”專利，公開號CN113159782A，申請日期為2021年3月。^[98]

2021年12月3日，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司公布“車輛交通違規(guī)自動識別方法、裝置及設(shè)備”專利，申請日期為2021年8月。^[111]

主要功能

支付寶[第三方支付平臺]

2、支持各種場景關(guān)系，群聊群付更方便；

3、提供本地生活服務(wù)，買單打折盡享優(yōu)惠；

4、為子女父母建立親情賬戶；

5、隨時隨地查詢淘寶賬單、賬戶余額、物流信息；

6、免費(fèi)異地跨行轉(zhuǎn)賬，信用卡還款、充值、繳水電煤氣費(fèi)；

7、還信用卡、付款、繳費(fèi)、充話費(fèi)、卡券信息智能提醒；

8、行走捐，支持接入iPhone健康數(shù)據(jù)，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。^[34]

9、螞蟻森林，通過特定方式獲得能量，能量可以養(yǎng)成一棵樹，養(yǎng)成后即可在現(xiàn)實(shí)某個地域種下一棵實(shí)體的樹^[35]。

螞蟻金服旗下的支付寶，擁有5.2億實(shí)名用戶的生活服務(wù)平臺。支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、社交、理財(cái)、保險(xiǎn)、公益等多個場景與行業(yè)的開放性平臺。

除提供便捷的支付、轉(zhuǎn)賬、收款等基礎(chǔ)功能外，還能快速完成信用卡還款、充話費(fèi)、繳水電煤費(fèi)。通過智能語音機(jī)器人一步觸達(dá)上百種生活服務(wù)，不僅能享受消費(fèi)打折，跟好友建群互動，還能輕松理財(cái)，累積信用。已覆蓋到除中國大陸以外的38個國家和地區(qū)。

已覆蓋國家和地區(qū)名單

中國香港、中國澳門、中國臺灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南、老撾、菲律賓、印度尼西亞、澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、英國、法國、德國、意大利、瑞士、奧地利、比利時、荷蘭、摩納哥、西班牙、希臘、瑞典、丹麥、挪威、芬蘭、俄羅斯、捷克、南非、美國、加拿大、以色列、阿聯(lián)酋（截止2018年2月3日）。

【全國十大品牌可以刷支付寶】

目前，全球十大快時尚品牌：ZARA、H&M、UNIQLO(優(yōu)衣庫)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付寶買買買。

【晚點(diǎn)付】

2020年10月19日消息，支付寶上線了一個名為“晚點(diǎn)付”的“芝麻信用”功能，該功能描述為“先交易成功，次日再付款”“單用戶可用5次，每次200元內(nèi)”“付款后恢復(fù)次數(shù)，全程0費(fèi)用”“7天未付款則視為逾期”。

【全國H&M可以刷支付寶】

全國H&M的門店將陸續(xù)支持刷支付寶。目前，全球十大快時尚品牌：ZARA、H&M、UNIQLO(優(yōu)衣庫)、MUJI、GAP、M&S、C&A、UR、FOREVER21、MANGO都可以用支付寶買買買。

【全國超2000個汽車客運(yùn)站可刷支付寶買票】

除了用支付寶買票，如果你是從上海長途客運(yùn)總站出發(fā)的話，還不用取紙質(zhì)票，只要亮出電子票二維碼，就能掃碼上車。

【支付寶里找電動汽車充電站、啟動

】

全國119個城市的電動汽車車主可以在支付寶“城市服務(wù)－汽車充電站”里，找到最近的充電站并查看使用狀態(tài)、操作啟動或停止充電樁、付款。

【南京人可刷支付寶坐公交】

目前河西有軌電車一號線成為首條支持線路，隨后南京公交更多線路及輪渡上也將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)乘坐。杭州、濟(jì)南、武漢、南京、紹興等城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)刷支付寶搭公交車服務(wù)。

【深圳人可掃臉查公積金】

利用支付寶的人臉識別技術(shù)，深圳公積金全國首推掃臉登錄，深圳的親打開支付寶城市服務(wù)中的“深圳公積金”，臉一掃，就能快速登錄公積金賬戶查看。

【在日本打車可以用支付寶】

日本最大出租車公司“日本交通”接入支付寶，打開支付寶的付款碼，對準(zhǔn)出租車內(nèi)的掃碼屏一掃就可以結(jié)賬。東京地區(qū)的3500輛“日本交通“出租車已經(jīng)支持，很快就會擴(kuò)展到日本全國50000輛出租車。

【全日本的羅森便利店都可以用支付寶】

日本全境近1.3萬家羅森便利店將全部支持支付寶。目前，包括無印良品、高島屋、近鐵百貨、唐吉柯德、優(yōu)衣庫、大坂關(guān)西國際機(jī)場等，日本當(dāng)?shù)匾延薪?萬個商戶可以使用支付寶啦。

【12315投訴維權(quán)】

2018年3月15日，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺升級完成，消費(fèi)者也可以通過支付寶APP，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能維權(quán)。

【領(lǐng)取到和實(shí)體證相對應(yīng)的

】

2018年9月28日起，在和支付寶合作的“江蘇政務(wù)”小程序2.0版本中上線了電子結(jié)婚證功能。在江蘇已登記結(jié)婚的夫妻，只需打開支付寶搜索“江蘇政務(wù)”，在“的卡包”里刷臉，就能領(lǐng)取到和實(shí)體證相對應(yīng)的電子結(jié)婚證。

【螞蟻森林沙棘汁】

2019年12月19日，螞蟻森林沙棘汁上午7點(diǎn)在淘寶新選正式開賣。可以關(guān)注螞蟻森林生活號，隨后將會公布更多信息。

極速審核券

2020年1月14日，支付寶小程序急速審核能力再次升級，從原來極速審核僅需2小時，提速到1小時即可完成審核。

AI志愿模擬服務(wù)

2021年6月，支付寶上線最新的高考服務(wù)專區(qū)，全國23個省（直轄市）都可以通過支付寶進(jìn)行分?jǐn)?shù)查詢，同時新增了AI志愿模擬、國家助學(xué)貸款申請等6大服務(wù)板塊，考生和家長在支付寶上搜索“高考”可直接進(jìn)入專區(qū)。^[93]

小程序入口

2021年7月，支付寶內(nèi)測新功能，在底部“地下室”增加隱蔽小程序入口。將APP首頁下拉到底，用戶可進(jìn)入類似聲音電臺的活動頁面，而個別頁面出現(xiàn)了屈臣氏、名創(chuàng)優(yōu)品優(yōu)惠券領(lǐng)取圖標(biāo)，點(diǎn)擊后可跳轉(zhuǎn)到這些商家的小程序中。^[95]

碼上健康

2022年4月28日，從山西省交通運(yùn)輸廳獲悉，山西省疫情防控領(lǐng)導(dǎo)組辦公室為方便民眾滿足要求后自行申請轉(zhuǎn)碼，在支付寶系統(tǒng)上線了“碼上健康”小程序，其中專門設(shè)置了“貨車司機(jī)轉(zhuǎn)碼申請”子欄目。

使用方法：打開支付寶搜“碼上健康”小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入后打開“貨車司機(jī)轉(zhuǎn)碼申請”欄目，按要求填寫資料，提交申請，即可辦理，望廣大貨車司機(jī)朋友周知并熟練使用！^[118]

“數(shù)字人民幣”搜索功能

2022年5月5日，“支付寶”微信公眾號消息，支付寶上線了“數(shù)字人民幣”搜索功能，幫助新用戶更方便地開通數(shù)字人民幣錢包，并支持一站式使用數(shù)字人民幣收付款、轉(zhuǎn)賬和銀行卡管理等功能。^[119]

一碼通行

2022年9月28日起，上海地鐵“Metro大都會”App的乘車二維碼將開放至支付寶等主流平臺，集“健康碼、場所碼、乘車碼”三碼合一的“一碼通行”功能也將一并開通，乘客可通過支付寶，無需打開“Metro大都會”、無需掃描場所碼，即可輕松實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)出示和掃碼過閘乘車功能。^[137]

操作指南

使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊一個支付寶賬戶，分為“個人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。

在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊均可。

用戶使用支付服務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證是央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的要求，實(shí)名認(rèn)證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。

實(shí)名認(rèn)證需要同時核實(shí)會員身份信息和銀行賬戶信息。

2016年7月1日開始，實(shí)名認(rèn)證不完善的用戶，其余額支付和轉(zhuǎn)賬等功能會受到限制。

個人支付賬戶分為三類，各類賬戶的功能、額度和信息認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)不同。其中，Ⅰ類賬戶只需要一個外部渠道認(rèn)證客戶身份信息，例如，聯(lián)網(wǎng)核查居民身份證信息，對應(yīng)的付款限額只有自賬戶開立起累計(jì)1000元的限額。該類賬戶余額可以用于消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬，主要適用于客戶小額、臨時支付。Ⅱ類和Ⅲ類賬戶的客戶實(shí)名認(rèn)證強(qiáng)度相對較高，分別通過至少三個、五個外部渠道驗(yàn)證客戶身份信息。其中，Ⅱ類賬戶的余額付款限額為年累計(jì)10萬元。Ⅲ類賬戶的余額付款限額為年累計(jì)20萬元。

支付寶也可以在智能手機(jī)上使用，該手機(jī)客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭謾C(jī)的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等。

還可以通過添加“服務(wù)”來讓支付寶錢包成為自己的個性化手機(jī)應(yīng)用。

支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發(fā)中。

支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。

如安全控件、短信校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機(jī)版、安全保護(hù)問題、安全策略、手機(jī)安全設(shè)置等。

幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購物到水電燃?xì)饫U費(fèi)，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢。

2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺。

主要優(yōu)勢：免費(fèi)查信用卡賬單、免費(fèi)還款，還有自動還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢包。

2014年第一季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）

通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號，資金瞬間到達(dá)對方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時到賬。支持到賬的銀行和到賬時間、轉(zhuǎn)賬到銀行卡的限額。

推薦使用支付寶錢包，免手續(xù)費(fèi)。

支付寶App上線“支付寶小荷包”功能，用戶可以把錢放進(jìn)不同的“小荷包”，?？顚Ｓ?、分類管理。每個“小荷包”的存入和支出都有獨(dú)立賬單，享有和余額寶相同的收益，還可對支出進(jìn)行限額。^[1]

2008年底開始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國300多個城市，支持1200多個合作機(jī)構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費(fèi)外，其還擴(kuò)展到交通罰款、物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費(fèi)領(lǐng)域。

常用的在線繳費(fèi)服務(wù)有：

水電煤繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、交通罰款、有線電視費(fèi)

在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、保險(xiǎn)理財(cái)、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個類目。

區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，這使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價(jià)值。

?服務(wù)窗推薦：

掛號網(wǎng)——在線預(yù)約掛號服務(wù)；

中信銀行——實(shí)時消費(fèi)提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；

國網(wǎng)山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費(fèi)記錄查詢、以及電費(fèi)預(yù)警、出賬、欠費(fèi)、停復(fù)電均可push用戶；

中國電信——余額寶0元購機(jī)享收益服務(wù)，廣東地區(qū)可享受該服務(wù)；

支付寶公眾服務(wù)12306——在線查詢火車票信息；

萬達(dá)電影——在線購票、選座；

新希望雙峰乳業(yè)——第一家在支付寶錢包實(shí)現(xiàn)在線訂購牛奶的商戶；

市民云＠上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；

交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。

當(dāng)用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場小巷享受電子支付帶來的好處。

自2013年11月起，全國29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。

2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機(jī)開始接受支付寶付打車費(fèi)。隨后，萬達(dá)影院、大悅城、王府井等全國大型零售企業(yè)以及電影院、KTV和餐飲企業(yè)等接入支付寶。

相關(guān)新聞：

打車、便利店、銀泰百貨、萬達(dá)影院

使用支付寶時，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。

2015年7月8日，支付寶發(fā)布最新9.0版本，加入了“商家”和“朋友”兩個新的一級入口，分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外，還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。

2016年8月16日，杭州市公交集團(tuán)召開新聞發(fā)布會稱，該集團(tuán)與支付寶公司合作推出公交車上支付寶收款應(yīng)用，主要是為了解決一些乘客乘車時，既沒公交卡又沒帶零錢的煩惱，乘客可在杭州506路20輛公交車率先進(jìn)行體驗(yàn)。^[36]

支付寶賬戶內(nèi)的資金被稱為余額。

充值到余額、支付時使用余額以及余額轉(zhuǎn)出都是當(dāng)前最常見的服務(wù)。

銀行卡中的資金可以通過網(wǎng)銀和快捷支付進(jìn)入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。

使用余額支付時基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。

支付寶余額還持隨時提現(xiàn)，用戶可以將余額提現(xiàn)至自己綁定的銀行卡。

因綜合經(jīng)營成本上升，自2016年10月12日起，支付寶將對個人用戶超出免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0.1%的服務(wù)費(fèi)，個人用戶每人累計(jì)享有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度。在用完基礎(chǔ)免費(fèi)額度后，用戶可以使用螞蟻積分兌換更多免費(fèi)提現(xiàn)額度。^[37]

2021年3月30日，支付寶官方微博發(fā)布：支付寶收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)再延長3年，且不設(shè)單筆上限和單日上限。^[83]

2021年7月27日下午，支付寶宣布對小微商戶的降費(fèi)細(xì)則，自8月1日起，符合條件的商家能領(lǐng)取費(fèi)率9折的權(quán)益。收錢碼提現(xiàn)免費(fèi)有效期延長至2024年9月30日。^[99]

快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達(dá)到了95%左右。

用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號、手機(jī)校驗(yàn)碼等信息快速開通快捷支付服務(wù)。付款時輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強(qiáng)，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全。

180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。

缺點(diǎn)：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。

余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。

在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時余額寶還能獲得理財(cái)收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動轉(zhuǎn)入余額寶功能，設(shè)置余額寶每日申購總量。

2019年11月5日，支付寶向外國游客開放使用權(quán)限。游客一次充值就可以在長達(dá)90天時間里使用支付寶應(yīng)用，而不需要使用當(dāng)?shù)氐你y行帳號或手機(jī)號碼。國際版支付寶沒有開放給香港和澳門的手機(jī)用戶。香港用戶可使用“港版支付寶”AlipayHK。這是個與內(nèi)地版本不同的應(yīng)用。

余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。

在用于支付時，余額寶的優(yōu)勢在于額度較大、支付成功率非常高。

為用于支付時余額寶還能獲得理財(cái)收益。

余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。

2018年2月1日至3月15日，取消余額自動轉(zhuǎn)入余額寶功能，設(shè)置余額寶每日申購總量^[38]。

支付寶支持全球（除美國華盛頓州）發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時登錄相應(yīng)網(wǎng)銀，即可享受購物樂趣。

支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預(yù)付卡，卡內(nèi)資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內(nèi)使用，有效期為36個月。逾期可進(jìn)行付費(fèi)延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予提現(xiàn)。

用戶可以通過“手機(jī)話費(fèi)充值卡（聯(lián)通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務(wù)提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的5%。

支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點(diǎn)完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。

包括“拉卡拉”等自助終端機(jī)、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個大中城市，總計(jì)10萬個網(wǎng)點(diǎn)。

支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。

2.4支付能力輸出

區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗?wù)，支付寶也為合作方輸出支付能力。2014年1月7日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號，聯(lián)手推出微博支付，今后無論是微博平臺上的在線交易還是線下商家的日常消費(fèi)均可用微博客戶端直接付款。

2.5國際化業(yè)務(wù)

除了為國內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海淘、國際航旅、退稅、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場景。

用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕松實(shí)現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購物付款。

截止2014年3月，iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國樂天、DHC等32個國家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結(jié)算。

支付寶支持的海淘網(wǎng)站：

2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個人紅包、接龍紅包、群紅包、面對面紅包，或者討紅包。

2015年2月2日晚間，支付寶錢包內(nèi)當(dāng)天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截?cái)唷?。原本，這一功能可以讓用戶用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包。

支付寶方面隨后證實(shí)，紅包分享接口開通8小時后，即被微信封殺。

騰訊的這一行動曾被阿里巴巴董事會主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。

支付寶方面直言，對“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時對此表示遺憾。

當(dāng)需要出國旅行時，支付寶也為用戶實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購買服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國際航空公司官網(wǎng)機(jī)票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國際商旅平臺的機(jī)票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機(jī)票、酒店的購買捷徑。

2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費(fèi)者出國購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國開通，預(yù)計(jì)2014年會逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。

目前支付寶海外購物退稅的國家機(jī)場有：德國杜塞爾多夫機(jī)場退稅、德國法蘭克福機(jī)場退稅、法國巴黎戴高樂機(jī)場退稅、韓國退稅(

金浦機(jī)場、

針對一些海外商家尚未提供直郵中國的服務(wù)，支付寶與海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)部合作，推出一站式海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。用戶海淘時可以使用支付寶“海外轉(zhuǎn)運(yùn)”應(yīng)用提供的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫收到商品后，用戶通過支付寶支付運(yùn)費(fèi)，就可以坐等商家送達(dá)，并且可隨時跟蹤物流信息。

未來，支付寶會推出轉(zhuǎn)運(yùn)擔(dān)保服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)運(yùn)商品沒有在指定時間內(nèi)送達(dá)，可獲得理賠，進(jìn)一步提供海外轉(zhuǎn)運(yùn)的體驗(yàn)。

支付寶與國外支付機(jī)構(gòu)Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學(xué)費(fèi)服務(wù)。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學(xué)費(fèi)。全球支持這一服務(wù)的海外大學(xué)包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學(xué)、利茲大學(xué)、曼徹斯特等300多家。

4.1創(chuàng)新支付

支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)所稱道。除了2003年的擔(dān)保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等首創(chuàng)的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2003年，為解決網(wǎng)絡(luò)交易時買賣雙方互不信任的問題，當(dāng)時淘寶網(wǎng)財(cái)務(wù)部嘗試作為信用中介建立擔(dān)保交易方式。

其交易流程為1、消費(fèi)者拍下網(wǎng)絡(luò)商品，向賣家支付資金，此時這筆資金被支付寶凍結(jié)。2、支付寶將支付結(jié)果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)支付；4、支付寶按消費(fèi)者指令將資金打入賣家賬戶內(nèi)；

擔(dān)保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成。這一“中國特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購時信任問題，并由此推動了中國電商行業(yè)進(jìn)程。成為國內(nèi)C2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式理財(cái)平臺，由小微集團(tuán)理財(cái)事業(yè)部運(yùn)作。

淘寶理財(cái)平臺搭建在淘寶網(wǎng)上，以服務(wù)普通網(wǎng)民群體的理財(cái)需求為宗旨。入駐淘寶理財(cái)?shù)睦碡?cái)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)、基金、銀行等，提供包括基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品以及銀行理財(cái)?shù)蓉S富多樣的理財(cái)品種。

消費(fèi)者可以在淘寶理財(cái)上實(shí)現(xiàn)如淘寶購物般的理財(cái)選擇，從篩選理財(cái)產(chǎn)品、購買交易以及后續(xù)管理，均可在平臺上完成。

同時，淘寶理財(cái)也秉承小微集團(tuán)的開放性，引入如招財(cái)寶等別具特色的理財(cái)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，在傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化、特色化的理財(cái)產(chǎn)品。

小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式保障平臺，由小微金服保險(xiǎn)事業(yè)部運(yùn)作。

淘寶保險(xiǎn)平臺依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風(fēng)險(xiǎn)保障和特色保障產(chǎn)品為宗旨，并實(shí)現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)購買、管理以及理賠流程。國內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司均已入駐淘寶保險(xiǎn)，在平臺上呈現(xiàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品亦包含車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等種類。

淘寶保險(xiǎn)同時具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的保障需求與保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、險(xiǎn)、春運(yùn)險(xiǎn)等等創(chuàng)新險(xiǎn)種。

此外，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險(xiǎn)搭建了國內(nèi)首個以服務(wù)小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺——樂業(yè)保。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險(xiǎn)，以改善他們?nèi)鄙俦Ｕ系臓顩r。

2014年12月16日，阿里金融計(jì)劃推出信用支付服務(wù)：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲蓄卡，能夠直接透支消費(fèi)，額度最高5000元，38天免息期。如果出現(xiàn)逾期，阿里金融會短信通知，然后語音催收，最后是人工催收直至注銷賬戶。

貸款資金全部由合作銀行提供，阿里巴巴旗下重慶商誠擔(dān)保公司提供全額擔(dān)保并承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，支付手續(xù)費(fèi)由商戶或客戶自行承擔(dān)，費(fèi)用在0.8%~1%之間，信用支付擁有38天的免息期，逾期后實(shí)行基準(zhǔn)利率50%的罰金。

用戶得到信用支付額度后，只能在淘寶、天貓等阿里系購物網(wǎng)站消費(fèi)，并非全網(wǎng)。

2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務(wù)技術(shù)部研發(fā)的智能客服機(jī)器人，相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人客服而言，智能客服不僅能理解非?？谡Z化的問題，能理解特殊的問題焦點(diǎn)，能根據(jù)上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會自學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)讓自己變得越來越聰明。^[40]

2017年2月7日，支付寶上線了“新生兒重名查詢”的新功能，用戶可用起查詢給寶寶取的名字會不會有重名，重名字的人又有多少。

用戶進(jìn)入支付寶，依次點(diǎn)擊“城市服務(wù)”-“政務(wù)”-“新生兒重名查詢”即可查到。不過部分網(wǎng)友稱并沒有找到這個功能，對此支付寶表示“目前這個功能已經(jīng)接通了浙江省、湖北省、河南省、山東省、安徽省江蘇省等全國21個省市地區(qū)的政務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)槊總€城市的接入進(jìn)展不一樣，部分朋友暫時還不能查，業(yè)務(wù)童鞋在拼命努力中?！?sup class="baike-reference">[41]

2017年4月29日，支付寶宣布用支付寶掃一掃便可打開6家共享單車，覆蓋面達(dá)50個城市。而且，“通過支付寶掃碼騎車的用戶都有保險(xiǎn)保障”，享受保險(xiǎn)的有ofo、永安行、小藍(lán)、優(yōu)拜和funbike單車，其中身故或傷殘保額50萬，意外醫(yī)療報(bào)銷上限5000元。

2017年5月4日上午消息，支付寶小程序已悄然上線，但目前在支付寶App上并沒設(shè)有專用入口，需要通過掃描二維碼才能進(jìn)入。支付寶官方回復(fù)：還在打磨產(chǎn)品，目前還沒有推出的時間表。^[42]

2017年5月9日消息，螞蟻旗下支付寶今日宣布面向個人用戶推出一站式的“醫(yī)療服務(wù)”平臺。除了整合支付寶已有的掛號就診等服務(wù)，用戶通過該平臺還可以獲取健康咨詢、健康資訊、母嬰服務(wù)、健康金融等15項(xiàng)健康管理服務(wù)。據(jù)悉這些服務(wù)是由超過1500家公立醫(yī)院、15家醫(yī)療健康創(chuàng)業(yè)公司提供的。^[43]

支付寶直接推出“車牌付”！用戶可以把車與支付寶賬戶綁定，車就變成了支付寶，車牌就變成了付款碼。下高速時，自動識別車牌，自動從你的支付寶扣費(fèi)。全程不需要現(xiàn)金、不需要找零、更不需要掏出手機(jī)！^[44]

2018年5月3日，支付寶宣布，將全面整合商業(yè)支付能力，推出“碼商成長計(jì)劃”，為線下近一億的“碼商”提供“保障”和“成長”兩方面的助力。^[45]

“養(yǎng)老”專區(qū)為用戶提供認(rèn)購、查詢、投教等一站式養(yǎng)老投資服務(wù)。中歐、泰達(dá)宏利旗下的兩只養(yǎng)老目標(biāo)基金產(chǎn)品也將登陸該專區(qū)，于9月10日正式啟動發(fā)售。養(yǎng)老目標(biāo)基金是一種專門指向養(yǎng)老的長期投資產(chǎn)品。用戶可按照“打開支付寶首頁→點(diǎn)擊財(cái)富頻道→點(diǎn)擊養(yǎng)老”的操作路徑，進(jìn)入養(yǎng)老專區(qū)，就能在專區(qū)內(nèi)選購適合自己的養(yǎng)老基金產(chǎn)品。

2018年10月4日，支付寶發(fā)布40個境外掃碼支付目的地。境外支付目的地包括10個機(jī)場、10個商圈、10個中國城、10個奧特萊斯。

其中，機(jī)場有：香港國際機(jī)場、東京羽田機(jī)場、東京成田機(jī)場、韓國首爾仁川機(jī)場、新加坡樟宜機(jī)場、曼谷素萬那普機(jī)場、曼谷廊曼機(jī)場、吉隆坡國際機(jī)場、墨爾本國際機(jī)場、悉尼國際機(jī)場。

商圈有：澳門大三巴、東京銀座、大阪道頓崛、韓國首爾明洞、巴黎奧斯曼大街、香港旺角、香港上水、新加坡金沙、曼谷暹羅商圈、曼谷EM商圈。

中國城有：墨爾本唐人街、悉尼唐人街、倫敦中國城、加拿大多倫多唐人街、新加坡牛車水、曼谷耀華力街、吉隆坡亞羅街、紐約法拉盛、芝加哥唐人街、舊金山唐人街。

奧特萊斯有：日本御殿場奧特萊斯、日本臨空奧特萊斯、英國比斯特購物村、巴黎河谷購物村、意大利TheMall奧特萊斯、意大利米蘭菲登扎購物村、米蘭塞拉瓦萊名品奧特萊斯、加拿大尼亞加拉奧特萊斯、西班牙巴塞羅那羅卡購物村、美國伍德伯里奧特萊斯。

支付寶“相互?！笔且环N互助型健康保障服務(wù)：芝麻分650及以上的螞蟻會員（60歲以內(nèi)）可0元加入，享受包括惡性腫瘤在內(nèi)的100種大病保障。在他人生病時參與費(fèi)用均攤，在自己生病時一次性領(lǐng)取30萬（40～59歲可領(lǐng)取10萬）的保障金。^[46]

不同于一般的商業(yè)健康保險(xiǎn)，根據(jù)疾病發(fā)生率定價(jià)，讓用戶先行支付固定保費(fèi)?！跋嗷ケ！弊対M足條件的用戶，0元加入，先享受保障后參與分?jǐn)?，且分?jǐn)偨痤~按照實(shí)際出險(xiǎn)并通過核賠公示無異議的情況來計(jì)算。^[46]

2020年2月5日，受新冠疫情影響，不少企業(yè)員工都開啟了在家辦公的狀態(tài)，但對經(jīng)常需要出門拓展業(yè)務(wù)的小程序服務(wù)商而言，卻有點(diǎn)兒麻煩，對此，支付寶支了新招。支付寶上線支付寶拍檔小程序，以滿足服務(wù)商在移動端開展服務(wù)商入駐、經(jīng)營數(shù)據(jù)查詢、員工管理、商戶拓展、官方活動報(bào)名等工作。^[47]

2022年8月消息，支付寶“借唄”板塊新增信用卡取現(xiàn)入口。通過支付寶與銀行的合作，用戶可以直接在支付寶頁面進(jìn)行名下信用卡的取現(xiàn)操作。信息顯示，已有寧波銀行、光大銀行以及平安銀行等3家信用卡支持取現(xiàn)，但僅有內(nèi)測用戶可以查看對應(yīng)板塊入口。^[129]

快捷支付

快捷支付是指支付機(jī)構(gòu)與銀行合作直連，形成一個高效、安全、專用（消費(fèi)）的支付方式

在推出快捷支付之前，大部分網(wǎng)絡(luò)支付借由網(wǎng)絡(luò)銀行完成。但網(wǎng)絡(luò)銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國內(nèi)1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務(wù)。

快捷支付解決了上述問題，支付成功率達(dá)到95%以上，高于網(wǎng)銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險(xiǎn)公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償。

2010年12月，中國銀行與支付寶推出第一張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務(wù)。

在支付寶推出該業(yè)務(wù)之后，財(cái)付通、銀聯(lián)等第三方支付機(jī)構(gòu)都推出“快捷支付”。

手機(jī)支付

2008年開始支付寶開始介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，2009年推出首個獨(dú)立移動支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨(dú)立品牌；

用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號登錄就能使用。

自2013年Q2開始，用戶數(shù)、支付筆數(shù)均超過PayPal成為全球最大平臺，這一優(yōu)勢仍在不斷得到強(qiáng)化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機(jī)支付筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到2500萬筆以上；

二維碼支付

2010年10月，支付寶推出國內(nèi)首個二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。

使用方式：用戶在“支付寶錢包”內(nèi)，點(diǎn)擊“掃一掃”，對準(zhǔn)二維碼按照提示就能完成。

條碼支付

2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場景使用。這是國內(nèi)第一個基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術(shù)。

使用時，用戶在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；

聲波支付

2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球首個聲波售貨機(jī)。市面尚無同類支付技術(shù)商用。

使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機(jī)等場景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“當(dāng)面付”。按照提示完成支付。

NFC支付

2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術(shù)的新客戶端。隨后這一技術(shù)方案得到進(jìn)一步改進(jìn)。

2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進(jìn)行充值。

使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機(jī)后，即可查詢公交卡余額以及充值。

值得注意的是，支付寶移動支付均為遠(yuǎn)程在線支付方案，NFC在當(dāng)中的作用為“近場握手、遠(yuǎn)程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異。

iptv

支付

2012年3月29日，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實(shí)現(xiàn)3秒支付。

使用方式：注冊為華數(shù)會員，并關(guān)注服務(wù)窗號。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。

指紋支付

2014年7月16日，移動支付平臺支付寶錢包宣布試水指紋支付服務(wù)。

刷臉支付

2018年12月13日，支付寶宣布推出一款全新的刷臉支付產(chǎn)品——“蜻蜓”，直接將刷臉支付的接入成本降低80%。^[53]

2022年4月11日消息，支付寶 App 現(xiàn)已支持關(guān)閉首頁“活動推薦”卡片。用戶可通過“設(shè)置-功能管理-首頁活動推薦欄目-允許活動推薦”更改相關(guān)設(shè)置。^[116]

獲得榮譽(yù)

值得信賴的第三方支付平臺

支付寶[第三方支付平臺]

頒發(fā)時間：2012年3月

頒發(fā)單位：成都晚報(bào)

四川百姓信得過的第三方支付品牌

頒發(fā)時間：2012年3月

四川日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體中心

浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位

頒發(fā)時間：2010年6月

頒發(fā)單位：浙江省使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2019年12月，《匯桔網(wǎng)·2019胡潤品牌榜》第22，支付寶以1000（億元人民幣）的品牌價(jià)值上榜2019最具價(jià)值中國民營品牌十強(qiáng),排名第9；2019金融品牌價(jià)值全國排名第8；2019金融品牌價(jià)值民營排名第二。

2020年6月，《2020年全球金融科技專利排行榜TOP100》支付寶排名第37位。7月，入圍上海在線新經(jīng)濟(jì)榜單。12月，入選2020年《中國APP十大影響力品牌》。12月25日，入選首批適老化及無障礙改造APP名單。

2021年1月，中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)發(fā)布《2021年第三方支付平臺推薦度排行榜》，支付寶排名第1位。1月21日，排列《2020胡潤品牌榜》企業(yè)總部排行榜第4名。排列“最具價(jià)值中國民營品牌”企業(yè)總部排名第4位。10月，位居2021胡潤品牌榜-尋找最具價(jià)值中國品牌第20位。^[106]

相關(guān)事件

支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國內(nèi)電商領(lǐng)域最大的反釣魚實(shí)時信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻(xiàn)上萬條有價(jià)值的釣魚數(shù)據(jù)。同時，支付寶還和國際反釣魚機(jī)構(gòu)MarkMonitor、Netcraft以及國際安全廠商TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停或屏蔽。

2013年全年，支付寶與國內(nèi)外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，共計(jì)屏蔽釣魚網(wǎng)站155282個，占全球金融類釣魚網(wǎng)站總量的43.49%。2013年，支付寶聯(lián)合全國14個地市公安機(jī)關(guān)，針對手機(jī)木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團(tuán)伙16個，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。

?365安全防范網(wǎng)

2010年3月11日，“網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺”在北京正式上線。這一平臺由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造。該平臺旨在為公眾提供權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識，打擊各類網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，從而凈化整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

?4000萬基金

2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯(lián)防、反木馬聯(lián)防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護(hù)等領(lǐng)域。

?聯(lián)合項(xiàng)目

2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國內(nèi)首個互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟，通過安全技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享，幫商戶提升交易安全防御級別。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、58同城、庫巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為第一批加盟成員。

2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設(shè)備健康模型，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)。

2011年9月，支付寶通過PCI認(rèn)證。PaymentCardIndustry（簡稱PCI）認(rèn)證，是由VISA、美國運(yùn)通公司、JCB和MasterCard等國際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴(yán)格、級別最高的金融機(jī)具安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟，通過廣泛聯(lián)合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產(chǎn)業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴(yán)密的安全保護(hù)，助推中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并基于手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共同推出國內(nèi)首個實(shí)現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動安全支付解決方案。

2010年10月19日，支付寶與來自手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。

1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險(xiǎn)公司全額承保，發(fā)生被盜風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)核實(shí)100%賠付，賠付金額無上限，最快24小時到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護(hù)賬戶安全：

2、支付寶唯一的24小時客服熱線為95188，余額寶沒有單獨(dú)的客服電話號碼；

3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨(dú)設(shè)置高安全級別密碼，給手機(jī)設(shè)置開機(jī)密碼，給支付寶錢包設(shè)置手勢密碼；

4、為支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、安裝數(shù)字證書等安全產(chǎn)品、綁定手機(jī)可以大大提高賬戶安全性；

5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡絕對不能留別人的手機(jī)號碼，只能綁定自己的手機(jī)號；

6、身份證、銀行卡號、密碼、短信校驗(yàn)碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；

7、不管是在電腦上還是手機(jī)上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，謹(jǐn)防落入木馬釣魚圈套；

8、在電腦上使用支付寶時請注意地址欄前面會有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；

9、安全起見，請勿“越獄”或“ROOT”手機(jī)，刷機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎；

10、不要將付款碼截屏，發(fā)給他人。

?取消手勢密碼

“手勢密碼將在30天后停止服務(wù)……”，支付寶方面回應(yīng)記者表示，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。

目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶、設(shè)備、位置、行為、關(guān)系、偏好等6個維度構(gòu)成的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)。

3個月前支付寶已陸續(xù)在啟動界面上向用戶推送可選擇關(guān)閉手勢密碼的選項(xiàng)，此外，支付寶還將免費(fèi)贈送用戶最高賠付達(dá)100萬元的賬戶安全險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險(xiǎn)條例進(jìn)行賠付。

?常見騙術(shù)提醒：

假客服

代辦信用卡

網(wǎng)上兼職騙術(shù)

大客戶發(fā)來商品清單二維碼

淘寶系統(tǒng)升級交易卡單

支付寶的正式監(jiān)管機(jī)構(gòu)是央行。2010年6月，央行正式對外公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對國內(nèi)第三方支付行業(yè)實(shí)施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，成為支付機(jī)構(gòu)，而2011年9月1日成為第三方支付機(jī)構(gòu)獲得許可證的最后期限，逾期未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。

2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張?jiān)S可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務(wù)類型。

央行對于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：

2010年6月21日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》

2010年12月1日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》

2012年9月27日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》

2013年6月7日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》

2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》

2014年3月13日，央行下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務(wù)意見的函。對于央行本次暫停的原因，有媒體分析認(rèn)為“動了銀聯(lián)的奶酪或是主因”。

央行支付結(jié)算司副司長周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時表示，是“暫?！倍皇鞘袌鰝餮缘摹敖型！?。

2014年3月18日上午，中國人民銀行主管的中國支付清算協(xié)會常務(wù)副會長蔡洪波在中國支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系等建立以后，鑒定達(dá)標(biāo)后還可做。這也是央行下屬協(xié)會高管對此發(fā)表的首度回應(yīng)。

2014年4月22日，第六屆中國移動支付產(chǎn)業(yè)論壇上，中國人民銀行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱，央行對于移動支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。

?央行限額草案

央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機(jī)構(gòu)下發(fā)了《支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)征求意見稿草案，其中有條款對第三方支付的轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)金額等進(jìn)行限制。

?支付寶回應(yīng)央行草案

據(jù)了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個人支付賬戶轉(zhuǎn)賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉(zhuǎn)賬年累計(jì)金額不得超過1萬元。個人支付賬戶單筆消費(fèi)金額不得超過5000元，同一個人客戶所有支付賬戶消費(fèi)月累計(jì)金額不得超過1萬元。超過限額的，應(yīng)通過客戶的銀行賬戶辦理。^[54]

針對有用戶關(guān)心未來購買余額寶等理財(cái)產(chǎn)品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：第一，征求意見稿屬于草案，也就是說還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒有實(shí)施。每一個管理辦法的出臺會經(jīng)歷很多版本的草案；第二，公司已經(jīng)將相關(guān)的意見反饋給央行，并且正積極與央行進(jìn)行溝通中；第三，既然并不是正式意見，因此對余額寶的使用不會有任何限制。^[54]

?銀行與支付寶PK升級

2014年3月24日，工行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長王鈜在接受記者采訪時指出，根據(jù)銀監(jiān)會《關(guān)于加強(qiáng)電子銀行信息管理工作的通知》（86號文）的規(guī)定，由第三方機(jī)構(gòu)完成安全認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù)，應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份，但支付機(jī)構(gòu)以用戶體驗(yàn)為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務(wù)時到銀行簽約的這種安排。因此，從這個意義上說，2011年開始長達(dá)3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。

2014年3月25日，支付寶以內(nèi)部員工投稿的方式在官方微博做出回應(yīng)，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結(jié)算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認(rèn)證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進(jìn)行驗(yàn)證。這種通過非公開的專線校驗(yàn)的方式相比走公開網(wǎng)絡(luò)、容易被木馬劫持的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷法》相關(guān)規(guī)定，涉嫌不正當(dāng)競爭?！?/p>

2014年3月25日晚間，對于坊間盛傳工行將逐步關(guān)閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實(shí)在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響?！?/p>

記者了解到，從上周日晚開始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關(guān)閉快捷支付接口。對此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)集中管理。按照計(jì)劃，未來快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州，其他分行的接口關(guān)閉。

工行在聲明中指出，關(guān)于統(tǒng)一接口工作，工行與支付寶方面已進(jìn)行了長時間的溝通，并做了充分的準(zhǔn)備和安排，相關(guān)工作均在后臺完成，如支付寶方面配合，對客戶交易不會造成任何影響。工行相關(guān)人士指出：“原來是隨機(jī)支配，統(tǒng)一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功?！?/p>央行表態(tài)

2021年3月26日，央行官方正式表態(tài)：數(shù)字人民幣將與支付寶、微信支付并存！^[81]

2016年11月支付寶推出圈子功能，發(fā)帖與芝麻信用分捆綁，甚至只限女性，由于出現(xiàn)大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被網(wǎng)友調(diào)侃為“支付鴇”。

在支付寶首頁搜索框查找圈子功能的入口。其中“白領(lǐng)日記”和“校園日記”的圈子都顯示有超過300萬人看過，而這兩個圈子都是在兩三天前創(chuàng)建。但這些打著白領(lǐng)和校園標(biāo)簽的圈子，只允許女性發(fā)動態(tài)，而這些動態(tài)內(nèi)容含有很多露骨的圖片和暗示性語言。根據(jù)圈子的規(guī)則，明確規(guī)定只有女性有發(fā)帖權(quán)限，男性用戶只能點(diǎn)贊、打賞和評論，且芝麻信用低于750分的用戶也不允許評論。

支付寶已將一周內(nèi)引起巨大爭議的兩大“圈子”悄悄下線。原本出現(xiàn)在支付寶首頁的“白領(lǐng)日記”和“校園日記”等邀請，點(diǎn)進(jìn)去已沒有內(nèi)容。

支付寶

2019年12月5日下午，支付寶出現(xiàn)故障，部分用戶無法正常登錄，且還出現(xiàn)了無法正常付款的情況。支付寶官方稱，支付寶的機(jī)房網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了短暫抖動，影響了部分用戶的使用體驗(yàn)。一切已經(jīng)恢復(fù)正常，大家的資金和信息安全不會受到影響哈。^[55]

2021年8月14日，為中國傳統(tǒng)民俗節(jié)日“七夕節(jié)”，不少網(wǎng)友反映支付寶頁面進(jìn)不去或者進(jìn)去了沒反應(yīng)，隨后話題“支付寶崩了”登上微博熱搜第三名。^[100]

2016年2月16日中午12時30分，用戶收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費(fèi)了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計(jì)24999元人民幣。立即鎖信用卡，報(bào)警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。2016年3月12日晚間，支付寶官微首次進(jìn)行回應(yīng)，并對用戶表示道歉。支付寶方面認(rèn)為，該用戶在轉(zhuǎn)贈手機(jī)時，曾將自己的開機(jī)密碼和錘子手機(jī)的云賬戶密碼告訴給了買家，從而導(dǎo)致盜用者利用這些信息破解了支付寶賬戶。對于該用戶賬戶在被他人操作時，未收到手機(jī)提醒一事，支付寶承認(rèn)是由于自己沒有及時檢測到這個風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致，向該用戶表示道歉，同時表示，會繼續(xù)對支付寶的安全核查機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)稽查精準(zhǔn)度。

2017年1月10日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了支付寶的一個致命漏洞，他人熟知你的支付寶個人信息后可以通過“找回密碼”功能登錄并篡改支付寶密碼。支付寶方面回應(yīng)稱，這一方式僅在特定情況下才會實(shí)現(xiàn)，目前已進(jìn)一步提高了風(fēng)控系統(tǒng)的安全等級。

支付寶首吃罰單

2017年5月10日，央行上?？偛抗剂藢χЦ秾毜奶幜P決定，因違反相關(guān)支付規(guī)定，被處罰3萬元

。

用戶“不知不覺被同意協(xié)議”

2018年1月3日，支付寶推出2017年用戶年度賬單，而賬單首頁的一行小字引起爭議，即“同意《芝麻服務(wù)協(xié)議》”。這些字被標(biāo)注在年度賬單首頁下方，在畫面中占據(jù)的位置非常不顯眼。用戶打開頁面時，這行字就呈現(xiàn)勾選狀態(tài)，也就意味著用戶如果不取消勾選，就自動視為同意。

2018年1月3日晚10點(diǎn)左右，打開支付寶頁面，小字內(nèi)容和勾選狀態(tài)已做出修改?！巴狻吨ヂ榉?wù)協(xié)議》”變?yōu)榱恕巴狻对谀曩~單中查詢并展示你的信用信息》”，自動勾選狀態(tài)也被取消，變?yōu)橛脩糇灾鞴催x。

2018年1月3日晚11點(diǎn)多，“芝麻信用”官方微博發(fā)布“關(guān)于支付寶年賬單首頁《芝麻信用協(xié)議》的情況說明”，稱默認(rèn)勾選同意協(xié)議這件事“肯定是錯了”，并就事件給大家?guī)淼目只藕驼`解表示歉意。^[57]

針對新聞媒體報(bào)道的“支付寶年度賬單事件”，2018年1月6日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)局約談了支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、芝麻信用管理有限公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人。^[58]

網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)調(diào)局負(fù)責(zé)人指出，支付寶、芝麻信用收集使用個人信息的方式，不符合剛剛發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的精神，違背了其前不久簽署的《個人信息保護(hù)倡議》的承諾；應(yīng)嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)安全法的要求，加強(qiáng)對支付寶平臺的全面排查，進(jìn)行專項(xiàng)整頓，切實(shí)采取有效措施，防止類似事件再次發(fā)生。支付寶和芝麻信用表示，將認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門要求，從源頭查找問題，深刻汲取教訓(xùn)，全面整改。^[59]

2018年4月8日下午，支付寶(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司因多項(xiàng)違規(guī)，被判處罰款18萬元。

支付寶違規(guī)具體在三方面。

客戶權(quán)益方面：(1)金融消費(fèi)者知情權(quán)保障不充分;(2)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)保障不充分。

產(chǎn)品宣傳方面：(1)在視頻宣傳中開展引人誤解的宣傳;(2)在支付寶官方微博中開展引人誤解的宣傳;(3)處理完畢的投訴占比計(jì)算不實(shí)，導(dǎo)致對外公布的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符。

個人信息方面：(1)個人金融信息收集不符合最少、必需原則;(2)個人金融信息使用不當(dāng)。

中國人民銀行杭州中心支行根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，對其處罰款3萬元；根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對產(chǎn)品宣傳與個人信息保護(hù)兩項(xiàng)違法行為，分別給予警告，并處罰款10萬元、5萬元。罰款合計(jì)18萬元。

2018年8月6日，支付寶因“違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定”被中國人民銀行上海分行行政處以412萬元罰款。

2016年10月12日，支付寶起超額提現(xiàn)將收取0.1%服務(wù)費(fèi)，對個人用戶超過免費(fèi)額度的提現(xiàn)收取0．1%的服務(wù)費(fèi)，每人累計(jì)有2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)提現(xiàn)額度。

除提現(xiàn)外，使用支付寶進(jìn)行消費(fèi)、理財(cái)、購買保險(xiǎn)、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、掛號、繳納交通罰款、使用手機(jī)支付寶轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶、還信用卡等服務(wù)不受影響。

2016年10月12日起，用戶從余額新轉(zhuǎn)入余額寶的資金，轉(zhuǎn)出時只能轉(zhuǎn)回到余額，不能直接轉(zhuǎn)出到銀行卡。

2017年3月15日晚，支付寶針對央視315晚會曝光的人臉識別漏洞發(fā)表聲明稱，支付寶只對在當(dāng)前手機(jī)上用密碼登錄成功過的用戶才開放人臉登錄。

2020年10月，一篇標(biāo)題為《一部手機(jī)失竊而揭露的竊取個人信息實(shí)現(xiàn)資金盜取的黑色產(chǎn)業(yè)鏈》的文章引發(fā)關(guān)注和熱議，文章由一位信息安全專家根據(jù)親身經(jīng)歷梳理。10月9日支付寶相關(guān)部門人員在社交媒體回應(yīng)稱支付寶“非攻”安全實(shí)驗(yàn)室已第一時間和文章作者聯(lián)系上，并了解相關(guān)情況。回應(yīng)指出，文章所披露的黑產(chǎn)在支付寶里沒套到錢和信息；且支付寶承諾資金被盜全額賠付，包括手機(jī)丟失導(dǎo)致的。^[69]

2020年3月，阿仁（化名）與阿釗（化名）通過微信聯(lián)系，商定由阿仁將自己注冊并擔(dān)任法定代表人的“廣州某科技有限公司”的企業(yè)支付寶賬戶出租給阿釗使用，并收取半年238元的租金。阿仁登錄該賬戶后，發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)有余額，遂心生一計(jì)，主動聯(lián)系支付寶客服，通過人臉識別方式修改了支付寶密碼。當(dāng)賬戶自動解除支付限制后，阿仁通過新密碼先后兩次登錄賬戶，將賬戶內(nèi)5845元轉(zhuǎn)到其個人支付寶賬戶。阿釗發(fā)現(xiàn)租來的企業(yè)支付寶賬戶內(nèi)資金被盜后，多次聯(lián)系阿仁要求歸還但無果，無奈之下報(bào)案。2020年3月20日，阿仁在珠海市斗門區(qū)某小區(qū)被公安機(jī)關(guān)抓獲。

2020年5月7日，阿仁在家屬的協(xié)助下賠償了阿釗的經(jīng)濟(jì)損失，得到了阿釗的諒解。

2020年7月20日，斗門檢察院以被告人阿仁犯盜竊罪向斗門法院提起公訴。斗門法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人阿仁以非法占有為目的，秘密竊取他人財(cái)物，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成盜竊罪。最終，法院根據(jù)被告人坦白、認(rèn)罪認(rèn)罰、賠償損失并得到被害人諒解等量刑情節(jié)，依法判決被告人阿仁犯盜竊罪，判處有期徒刑6個月，并處罰金2000元。宣判后，被告人未提出上訴，判決已生效。^[71]

2021年1月27日，支付寶等多家第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)下架了所有銀行存款產(chǎn)品。^[77]

截至2021年4月30日，29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品已被下架。

2021年11月18日24時，支付寶財(cái)運(yùn)紅包暫停發(fā)放。^[108]

2021年6月21日，央行發(fā)布消息稱，就虛擬貨幣交易炒作問題約談部分銀行和支付機(jī)構(gòu)，包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行和支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司等部分銀行和支付機(jī)構(gòu)。^[92]

2021年11月，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司產(chǎn)生被執(zhí)行信息，執(zhí)行法院為邵東市人民法院，執(zhí)行標(biāo)的為251105元。^[107]

2021年4月，人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、外匯局等金融管理部門聯(lián)合約談螞蟻集團(tuán)，并督促螞蟻集團(tuán)形成全面可行的整改方案。其中就包括糾正支付業(yè)務(wù)不正當(dāng)競爭行為，在支付方式上給消費(fèi)者更多選擇權(quán)，斷開支付寶與“花唄”“借唄”等其他金融產(chǎn)品的不當(dāng)連接，糾正在支付鏈路中嵌套信貸業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。

2022年3月1日起，手機(jī)支付寶個人收款碼不能用于經(jīng)營收款。

2021年，在支付寶右上角搜索欄里輸入‘同行自查’，一鍵可查詢到你在14天之內(nèi)自己是否與‘密切接觸者’、確診、疑似患者同乘過公共交通。微信也能查，微信群有新冠確診‘同行密切接觸者自查程序’傳播，要求輸入微信支付密碼，目前已有人被騙……^[1]

2022年5月27日晚間，支付寶官微發(fā)布公告稱，有極少量蘋果手機(jī)用戶反饋，下載的最新蘋果版（iOS）支付寶App存在頁面圖標(biāo)顯示不全的情況，這個情況已經(jīng)在逐步修復(fù)中。給大家造成體驗(yàn)上的不便深感抱歉。請放心，支付寶App各項(xiàng)功能使用和賬戶資金安全均不會受影響。 ???^[120]

2022年7月29日據(jù)北京稅務(wù)微信公眾號消息，國家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局?jǐn)M定于7月29日起至8月8日對有獎發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)行停機(jī)升級。在此期間，支付寶發(fā)票搖獎功能和微信發(fā)票搖獎功能暫停使用。^[127]

2022年10月16日消息，據(jù)網(wǎng)友反饋，支付寶現(xiàn)在已可以給微信好友轉(zhuǎn)賬了，但不是直接轉(zhuǎn)賬，而是輸入金額后會生成一個二維碼，然后微信/QQ可以掃碼領(lǐng)取，超過24小時未領(lǐng)取會自動退回。^[136]

2022年4月18日，網(wǎng)商銀行發(fā)布“網(wǎng)商銀行Ⅱ類賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)整及福利金升級公告”。公告稱，4月21日起網(wǎng)商銀行將逐步暫停支付寶提現(xiàn)。^[117]

2022年7月15日消息，支付寶安全中心發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)非法買賣賬戶等違法違規(guī)行為治理的公告，超4萬個違規(guī)賬號被處理。^[123]

社會公益

2022年2月6日晚，中國女足獲得亞洲杯冠軍獎杯，支付寶宣布獎勵中國女足1300萬元，其中1000萬元為球隊(duì)獎金，300萬元獎勵水慶霞率領(lǐng)的教練團(tuán)隊(duì)。^[114]