在使用得物app購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，如果遇到了鞋子丟失等問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行投訴并要求賠償。以下是多個(gè)維度的投訴方式和步驟，幫助你在遇到類似問(wèn)題時(shí)有效維權(quán)。

一、通過(guò)得物app內(nèi)部投訴

1. 進(jìn)入得物app：打開(kāi)得物app，在首頁(yè)下方點(diǎn)擊“我”的選項(xiàng)。

2. 打開(kāi)設(shè)置：在用戶“我”的頁(yè)面內(nèi)，找到并打開(kāi)“設(shè)置”。

3. 進(jìn)入關(guān)于得物：在設(shè)置頁(yè)面內(nèi)，點(diǎn)擊下方“關(guān)于得物”。

4. 投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁(yè)面中，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，按照頁(yè)面指引進(jìn)行維權(quán)操作。

5. 選擇客服：你也可以直接在“我”的頁(yè)面中選擇“客服中心”，點(diǎn)擊“在線客服”或“電話客服”進(jìn)行投訴。

二、撥打得物客服電話

得物的官方客服電話是400-891-9888。撥打此電話后，按照語(yǔ)音提示選擇人工客服，詳細(xì)說(shuō)明你的問(wèn)題，并要求對(duì)方進(jìn)行處理。

三、通過(guò)得物官方郵箱投訴

得物官方提供了投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com。你可以通過(guò)郵件詳細(xì)描述問(wèn)題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

四、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。你可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴得物平臺(tái)的問(wèn)題，投訴電話是12315。撥打12315電話后，轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴，也可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行在線投訴。

五、向工商行政管理部門(mén)投訴

如果得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，你也可以向工商行政管理部門(mén)投訴。撥打12315電話后，如果商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理部門(mén)。工商行政管理部門(mén)有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并會(huì)及時(shí)調(diào)查處理消費(fèi)者的投訴。

六、通過(guò)第三方投訴平臺(tái)

你還可以使用第三方投訴平臺(tái)，如黑貓投訴平臺(tái)，直接根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況填寫(xiě)投訴申請(qǐng)。這些平臺(tái)通常會(huì)協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通，并推動(dòng)問(wèn)題的解決。

七、注意事項(xiàng)

1. 提供詳細(xì)證據(jù)：無(wú)論通過(guò)哪種方式投訴，都應(yīng)提供詳細(xì)的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，以便相關(guān)部門(mén)或平臺(tái)更好地了解問(wèn)題并給出解決方案。

2. 避免泄露個(gè)人信息：在投訴過(guò)程中，請(qǐng)避免泄露個(gè)人敏感信息，以保障個(gè)人信息安全。

3. 投訴材料的真實(shí)性：投訴人應(yīng)書(shū)面保證在本投訴中的陳述和提供的相關(guān)材料皆真實(shí)、有效且合法，并承擔(dān)因本投訴帶來(lái)的一切法律后果。

4. 受理時(shí)間：平臺(tái)在收悉有效的投訴資料后，通常會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)處理。

通過(guò)以上多個(gè)維度的投訴方式，你可以有效地向得物平臺(tái)反映問(wèn)題，并爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能夠幫助你解決在得物購(gòu)買(mǎi)鞋子時(shí)遇到的問(wèn)題。