在網(wǎng)購時，遇到不退款的情況確實令人頭疼。如果你正在得物上遇到這樣的問題，別擔(dān)心，下面我將為你介紹幾種有效的投訴途徑，幫助你維護自己的合法權(quán)益。

一、通過得物app進行投訴

1. 客服中心投訴

打開得物app，點擊右下角的“我”，然后點擊“客服頭像”標(biāo)識進入客服中心。在這里，你可以選擇“在線客服”或“電話客服”進行投訴。詳細(xì)說明你的退款遭遇，并提供相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄等，以便客服更好地了解和處理你的問題。

2. 訂單詳情投訴

同樣在得物app中，點擊右下角的“我”，然后點擊“訂單”，選擇你想要投訴的訂單。進入訂單詳情后，點擊右上角的“客服頭像”標(biāo)識，即可針對該訂單進行投訴。

3. 郵箱投訴

如果你更喜歡文字描述，可以通過得物的投訴郵箱：tousu.dw@shizhuang-inc.com進行投訴。在郵件中，詳細(xì)描述你的問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理你的投訴。

二、撥打得物客服電話投訴

直接撥打得物的客服電話400-8919888，轉(zhuǎn)人工客服進行投訴。電話投訴的好處在于你可以即時得到客服的反饋，并可以詳細(xì)詢問處理進度。

三、向消費者保護機構(gòu)投訴

如果通過得物內(nèi)部渠道投訴無果，你可以向當(dāng)?shù)氐南M者保護協(xié)會請求幫助。消費者保護協(xié)會作為第三方機構(gòu)，可以對爭議雙方進行調(diào)解，以促成雙方達(dá)成和解。

四、撥打12315消費者熱線投訴

撥打12315消費者熱線進行投訴，同樣需要提供詳細(xì)的購物信息和退款遭遇，以便相關(guān)部門能夠及時了解和處理。

五、法律途徑維權(quán)

如果以上途徑均無法解決問題，你還可以選擇向人民法院提起訴訟。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中，其合法權(quán)益受到侵害時，有權(quán)向人民法院提起訴訟。在進行投訴時，記得保留好相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、聊天記錄、退款申請記錄等，以便在投訴過程中提供有力的證明。

小貼士：退貨時需要注意的事項

在退貨前，確保商品包裝完整，未被拆封，確保商品完好無損，不影響再次銷售。同時，鑒別證書、配件、吊牌、附件、贈品和包裝袋都不能有損壞或丟失。在寄回商品時，建議使用順豐、京東或德邦物流，以免快遞被拒收。

通過以上途徑，相信你可以有效維護自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)購時，記得保留好相關(guān)證據(jù)，以便在遇到問題時能夠及時維權(quán)。希望這篇文章對你有所幫助，祝你購物愉快！