在潮流電商平臺得物app上購物，本應(yīng)享受到的是正品保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，然而有時卻會遇到一些不盡人意的情況，比如買到了假鞋。面對這樣的問題，如何有效地投訴得物平臺的專員，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？下面，我們就來詳細(xì)探討一下。

首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買的鞋子存在問題時，第一時間應(yīng)該通過得物app內(nèi)的客服渠道進(jìn)行投訴。具體操作如下：

1. 打開得物app并登錄：確保你的賬號已經(jīng)登錄，這樣才能進(jìn)行后續(xù)的投訴操作。

2. 進(jìn)入個人中心：在購物頁面下方，點(diǎn)擊“我”的圖標(biāo)，進(jìn)入個人中心頁面。

3. 找到客服中心：在“我”的頁面內(nèi)，找到并點(diǎn)擊“設(shè)置”選項，進(jìn)入設(shè)置頁面。在設(shè)置頁面下方，找到“關(guān)于得物”的選項并點(diǎn)擊。在“關(guān)于得物”頁面中，點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”選項，或者直接在“我”的頁面中找到“客服中心”選項并點(diǎn)擊。

4. 詳細(xì)描述問題并提交：在客服中心或投訴維權(quán)頁面，根據(jù)頁面指引，填寫相關(guān)信息，詳細(xì)描述你遇到的問題，包括購買時間、訂單號、商品照片、聊天記錄等作為證據(jù)，并提交維權(quán)申請。

如果通過平臺內(nèi)部投訴未能及時解決問題，你可以進(jìn)一步采取以下措施：

1. 撥打官方客服電話：撥打得物官方人工客服電話400-8919888進(jìn)行投訴。在接入人工客服后，詳細(xì)說明事情經(jīng)過、自身訴求，并提供相關(guān)證據(jù)。客服人員會協(xié)助你處理投訴事宜。

2. 向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴：如果平臺內(nèi)部投訴和客服電話都未能解決問題，你可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：

- 請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解：向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會或其他相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解，以解決與商家之間的糾紛。

- 向有關(guān)行政部門投訴：向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。這些部門會依法對商家的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

其中，12315是消費(fèi)者投訴熱線，由國家工商行政管理總局管理。撥打此電話進(jìn)行投訴時，請詳細(xì)說明投訴事實、理由以及訴求，并提供自己的姓名、電話以及被投訴方的信息。此外，你還可以通過微信搜索“全國12315平臺”小程序，在線提交投訴信息。

3. 使用第三方投訴平臺：除了以上官方渠道外，你還可以選擇使用第三方投訴平臺，如黑貓投訴平臺等。這些平臺通常提供便捷的在線投訴服務(wù)，你可以根據(jù)個人實際情況填寫投訴申請，并附上相關(guān)證據(jù)。

在投訴過程中，有幾點(diǎn)需要注意：

- 保留證據(jù)：務(wù)必保存好相關(guān)證據(jù)，如購物記錄、聊天記錄、商品照片等，以便更好地證明自己的訴求。

- 保持冷靜：在投訴時，請保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為，以免影響投訴的處理效果。

通過以上步驟，你可以在遇到得物買假鞋等問題時，有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能為你的維權(quán)之路提供有力支持，讓你在潮流網(wǎng)購中更加安心、放心。