近年來(lái)，隨著電商平臺(tái)的快速發(fā)展，得物app作為其中的佼佼者，吸引了大量年輕消費(fèi)者的關(guān)注與青睞。然而，在享受便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，部分消費(fèi)者也遭遇了不退貨、退款難等問(wèn)題，引發(fā)了廣泛的討論與投訴。那么，當(dāng)消費(fèi)者遇到得物app不退貨的情況時(shí)，應(yīng)該如何維護(hù)自身權(quán)益呢？

一、了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

首先，消費(fèi)者應(yīng)明確自己的合法權(quán)益。中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有退貨、換貨、修理等權(quán)利。特別是對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由（部分特殊商品除外）。這一規(guī)定為消費(fèi)者在遇到不退貨問(wèn)題時(shí)提供了法律依據(jù)。

二、通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)部投訴

當(dāng)遇到不退貨問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以先嘗試通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)部投訴渠道解決。具體操作步驟如下：

1. 在得物購(gòu)物頁(yè)面下方進(jìn)入“我”的頁(yè)面。

2. 在“我”的頁(yè)面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。

3. 在設(shè)置頁(yè)面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”。

4. 在“關(guān)于得物”頁(yè)面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

5. 按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，填寫相關(guān)信息，完成維權(quán)申請(qǐng)。

得物平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)和情況進(jìn)行審核，并盡快給出處理結(jié)果。如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以進(jìn)一步選擇其他投訴途徑。

三、尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)幫助

如果通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)部投訴無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或其他相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十九條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)這些途徑解決。此外，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，這些部門會(huì)依法對(duì)商家的違法行為進(jìn)行調(diào)查和處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、撥打12315投訴熱線

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，由國(guó)家工商行政管理總局管理。當(dāng)消費(fèi)者在得物平臺(tái)上遇到不退貨等問(wèn)題時(shí)，可以撥打此電話進(jìn)行投訴。在投訴時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提供詳細(xì)的購(gòu)物記錄、商品照片、聊天記錄等證據(jù)，以證明自己的權(quán)益受到侵害。12315會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的證據(jù)和情況進(jìn)行調(diào)查，并協(xié)調(diào)雙方解決糾紛。

五、通過(guò)其他途徑投訴

除了以上途徑外，消費(fèi)者還可以通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)等第三方消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)得物商家的不良行為進(jìn)行投訴，平臺(tái)會(huì)協(xié)助消費(fèi)者尋找解決辦法。

六、保持冷靜與理性

在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜與理性，避免情緒化的言辭和行為。這不僅有助于更好地解決問(wèn)題，也有助于維護(hù)自己的形象和權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴時(shí)提供有力的支持。

七、結(jié)語(yǔ)

得物app作為電商平臺(tái)的一員，在為消費(fèi)者提供便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和法律責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者遇到不退貨等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。同時(shí)，得物平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。