得物作為一家備受歡迎的電商平臺(tái)，提供了豐富的商品選擇和便捷的購物體驗(yàn)。然而，有時(shí)候消費(fèi)者可能會(huì)遇到退貨手續(xù)費(fèi)過高的問題，這時(shí)候如何合理、有效地進(jìn)行投訴成為關(guān)鍵。本文將從多個(gè)維度詳細(xì)介紹如何在得物平臺(tái)上投訴退貨手續(xù)費(fèi)。

一、明確投訴目的和準(zhǔn)備證據(jù)

在發(fā)起投訴之前，首先要明確投訴的目的，是為了要求退費(fèi)、降低手續(xù)費(fèi)還是為了獲得其他形式的補(bǔ)償。同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)材料，如訂單信息、商品圖片、與客服的聊天記錄等，這些都能幫助你更清晰地表達(dá)問題，提高處理效率。

二、投訴途徑

1. 在線客服：

這是最直接也是最常見的投訴方式。通過得物官方網(wǎng)站或app內(nèi)的在線客服系統(tǒng)，可以迅速聯(lián)系到平臺(tái)工作人員。在得物app中，點(diǎn)擊右下角“我”，然后選擇“客服頭像”標(biāo)識(shí)，進(jìn)入客服中心，點(diǎn)擊“在線客服”即可進(jìn)行投訴。

2. 電話投訴：

對(duì)于不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)的用戶來說，撥打官方客服電話也是一種選擇。得物的客服電話是400-891-9888，撥打電話后轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴。另外，如果遇到社區(qū)內(nèi)容相關(guān)的問題，可以撥打021-63066366進(jìn)行舉報(bào)。

3. 郵件投訴：

如果問題較為復(fù)雜，或者希望通過書面形式詳細(xì)闡述，可以選擇發(fā)送電子郵件至得物的官方服務(wù)郵箱。得物的投訴郵箱是tousu.dw@shizhuang-inc.com。使用郵箱投訴的好處是，消費(fèi)者可以詳細(xì)描述問題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

4. 第三方投訴平臺(tái)：

如果通過以上途徑未能解決問題，消費(fèi)者還可以選擇通過第三方投訴平臺(tái)，如黑貓投訴平臺(tái)來投訴得物app。這些平臺(tái)致力于以互聯(lián)網(wǎng)模式解決消費(fèi)糾紛，并往往能提供更加客觀、公正的處理結(jié)果。

5. 12315消費(fèi)者投訴熱線：

撥打12315消費(fèi)者投訴熱線也是一條有效的途徑。這是專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的電話號(hào)碼，撥打后需向工作人員說明情況，提出投訴，并等待處理。同時(shí)，消費(fèi)者還可以登錄全國12315平臺(tái)，在線填寫投訴內(nèi)容進(jìn)行投訴。

三、投訴技巧

1. 保持冷靜：

無論遇到什么問題，都應(yīng)盡量保持冷靜，理性溝通。情緒化的表達(dá)往往會(huì)適得其反，影響投訴效果。

2. 提供詳盡信息：

確保向客服提供的所有信息都是準(zhǔn)確無誤的，這有助于加快處理速度。提供詳細(xì)的訂單信息、問題描述以及證據(jù)材料，有助于客服人員更好地了解問題。

3. 跟進(jìn)進(jìn)度：

提交投訴后，要記得定期詢問處理進(jìn)展，必要時(shí)可適當(dāng)施加壓力。但避免使用過激行為，以免影響投訴的受理和處理。

4. 保留記錄：

無論是文字聊天記錄還是通話錄音，都應(yīng)該妥善保存，以備不時(shí)之需。這些記錄是投訴過程中重要的證據(jù)材料。

四、投訴后的反饋與評(píng)價(jià)

投訴解決之后，不要忘記給予反饋。這不僅是對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)，也為其他消費(fèi)者提供了參考。同時(shí)，合理利用平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)功能，公正客觀地分享自己的購物體驗(yàn)，既可以幫助改善服務(wù)，也能為自己贏得更好的購物環(huán)境。

總之，作為得物的消費(fèi)者，在面對(duì)不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)地采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過合理、有效的投訴途徑和技巧，有助于消費(fèi)者更有效地維護(hù)自身權(quán)益。