在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者都希望獲得全新的、符合描述的產(chǎn)品。然而，有時(shí)會(huì)遇到賣家發(fā)送舊貨的情況，這不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了購(gòu)物體驗(yàn)。如果你在使用得物平臺(tái)時(shí)遇到了賣家發(fā)舊貨的問題，以下是一些有效的投訴方法，幫助你維護(hù)自己的合法權(quán)益。

一、通過得物平臺(tái)內(nèi)部投訴

1. 進(jìn)入投訴頁面：

打開得物app，進(jìn)入購(gòu)物頁面下方“我”的選項(xiàng)，然后在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置，在設(shè)置頁面內(nèi)點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”，接著在“關(guān)于得物”頁面中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

2. 填寫投訴信息：

按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫詳細(xì)的投訴信息。包括被投訴賣家的id、訂單號(hào)、商品照片、問題描述等。確保投訴內(nèi)容真實(shí)、具體，并提供充分的證據(jù)支持。

3. 提交投訴：

確認(rèn)無誤后，提交投訴信息。得物平臺(tái)會(huì)盡快對(duì)投訴進(jìn)行審核，并與賣家溝通解決問題。

二、撥打得物官方客服電話投訴

如果你覺得在app內(nèi)投訴不夠直接，或者希望更快得到處理，可以撥打得物官方人工客服電話400-8919888進(jìn)行投訴。在電話中，你可以詳細(xì)說明問題，并提供相關(guān)證據(jù)，以便客服人員更快地了解情況并處理。

三、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行政部門投訴

如果得物平臺(tái)內(nèi)部的投訴未能解決問題，你可以根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。

1. 撥打12315投訴電話：

12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，你可以撥打該電話，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴得物賣家發(fā)舊貨的問題。

2. 在線投訴：

你也可以登錄全國(guó)12315平臺(tái)，在線填寫投訴信息，并提交相關(guān)證據(jù)。

3. 向工商行政管理部門投訴：

如果得物平臺(tái)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，你還可以向工商行政管理部門投訴。他們會(huì)依法對(duì)賣家的行為進(jìn)行調(diào)查，并給出相應(yīng)的處理。

四、通過黑貓投訴平臺(tái)投訴

黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于以互聯(lián)網(wǎng)的模式幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。你可以通過黑貓投訴平臺(tái)對(duì)得物賣家的不良行為進(jìn)行投訴，并附上相關(guān)證據(jù)。黑貓投訴平臺(tái)會(huì)盡力為你找到一個(gè)良好的解決辦法。

五、保存證據(jù)，維護(hù)權(quán)益

在整個(gè)投訴過程中，務(wù)必保存好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、聊天記錄、商品照片等。這些證據(jù)將在投訴過程中起到關(guān)鍵作用，幫助你證明自己的權(quán)益。

六、注意事項(xiàng)

1. 保持冷靜：

在投訴過程中，保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為。

2. 明確訴求：

在投訴時(shí)，要明確自己的訴求，如要求退貨、換貨、賠償?shù)?，并說明理由和依據(jù)。

3. 保護(hù)個(gè)人信息：

在投訴過程中，注意保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私，避免泄露敏感信息。

通過以上方法，你可以有效地投訴得物賣家發(fā)舊貨的問題，并維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能對(duì)你有所幫助，讓你在遇到類似問題時(shí)能夠迅速找到解決之道。