在使用得物app購(gòu)物時(shí)，如果遇到商品問(wèn)題但商家拒絕退款，這無(wú)疑會(huì)讓消費(fèi)者感到困擾和不滿。那么，當(dāng)?shù)梦颽pp不退款時(shí)，我們應(yīng)該如何進(jìn)行投訴呢？以下是一些有效的投訴途徑和方法。

一、通過(guò)得物app內(nèi)部渠道投訴

得物app提供了多種內(nèi)部投訴渠道，方便消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)反饋。

1. 在線客服投訴：打開得物app，點(diǎn)擊右下角“我”，然后點(diǎn)擊“客服頭像”標(biāo)識(shí)，進(jìn)入客服中心，選擇“在線客服”進(jìn)行投訴。在線客服能夠即時(shí)響應(yīng)，幫助你解決問(wèn)題。

2. 訂單詳情頁(yè)投訴：同樣在得物app中，點(diǎn)擊右下角“我”，進(jìn)入“訂單”頁(yè)面，選擇要投訴的訂單后點(diǎn)擊右上角“客服頭像”標(biāo)識(shí)進(jìn)入投訴頁(yè)面。這種方法可以針對(duì)特定訂單進(jìn)行投訴，便于客服快速定位問(wèn)題。

3. 電話客服投訴：直接撥打得物的客服電話400-8919888，轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行投訴。電話溝通可以更加直接地表達(dá)你的訴求，獲得即時(shí)的反饋。

4. 郵箱投訴：你也可以通過(guò)得物官方提供的投訴郵箱tousu.dw@shizhuang-inc.com進(jìn)行投訴。在郵件中詳細(xì)描述問(wèn)題，并附上相關(guān)證據(jù)，如訂單號(hào)、交易記錄、聊天記錄等，以便得物客服更好地了解和處理投訴。

二、通過(guò)外部渠道投訴

如果得物app內(nèi)部渠道未能解決問(wèn)題，你還可以嘗試以下外部投訴途徑。

1. 撥打12315消費(fèi)者熱線：12315是國(guó)家工商行政管理總局設(shè)立的消費(fèi)者投訴熱線，你可以通過(guò)該熱線向相關(guān)部門反映問(wèn)題并尋求幫助。在投訴時(shí)，提供詳細(xì)的購(gòu)物信息和退款遭遇，以便相關(guān)部門能夠及時(shí)了解和處理。

2. 向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴：消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)，可以對(duì)爭(zhēng)議雙方進(jìn)行調(diào)解，以促成雙方達(dá)成和解。你可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助，他們會(huì)為你提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。

3. 黑貓投訴平臺(tái)：黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，你可以在該平臺(tái)上對(duì)得物商家的不良行為進(jìn)行投訴。在投訴時(shí)，詳細(xì)描述問(wèn)題并提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)會(huì)協(xié)助你與商家進(jìn)行溝通和解決。

4. 向工信部投訴：如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在得物平臺(tái)上受到嚴(yán)重?fù)p害，還可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部的公共服務(wù)熱線電話是12381，你可以告知工信部自己所遇到的問(wèn)題，尋求其支持和協(xié)助解決。

三、法律途徑維權(quán)

如果以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，你還可以選擇向人民法院提起訴訟。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟。在提起訴訟前，建議咨詢專業(yè)的律師，了解自己的權(quán)利和義務(wù)，以及訴訟的可能結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)。

在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，詳細(xì)描述問(wèn)題并提供充分的證據(jù)。同時(shí)，也應(yīng)注意保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私，避免在投訴過(guò)程中受到不必要的騷擾和損失。希望以上方法能夠幫助你有效解決得物app不退款的問(wèn)題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。