在使用得物平臺進行購物時，尤其是購買鞋子這類商品，消費者往往依賴于平臺的嚴格查驗來保證商品質(zhì)量。然而，如果得物的驗鞋服務(wù)出現(xiàn)問題，消費者應該如何投訴以維護自己的合法權(quán)益呢？本文將從多個維度為您詳細解答。

通過得物平臺內(nèi)部渠道投訴

如果得物驗鞋的結(jié)果存在問題，消費者首先可以嘗試通過得物平臺內(nèi)部的投訴渠道進行維權(quán)。具體操作步驟如下：

1. 進入得物app：打開得物app，在底部導航欄找到并點擊“我”的頁面。

2. 打開設(shè)置頁面：在“我”的頁面中，找到并點擊“設(shè)置”選項。

3. 進入關(guān)于得物頁面：在設(shè)置頁面中，向下滾動并點擊“關(guān)于得物”選項。

4. 點擊投訴維權(quán)：在“關(guān)于得物”頁面中，找到并點擊“投訴維權(quán)”選項。

5. 填寫并提交投訴信息：按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息并提交投訴。

撥打得物官方客服電話投訴

除了通過app內(nèi)部渠道投訴，消費者還可以直接撥打得物官方客服電話400-8919888進行投訴。在撥打客服電話時，建議消費者詳細說明問題的前因后果，并提供相關(guān)證據(jù)，如購買憑證、訂單詳情、商品照片等，以便客服人員更好地理解和處理投訴。

向消費者保護協(xié)會投訴

如果通過得物平臺內(nèi)部渠道和客服電話均無法解決問題，消費者還可以向消費者保護協(xié)會投訴。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法，消費者協(xié)會具有受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解的職責。消費者可以撥打12315消費者投訴舉報熱線，或登錄“全國12315平臺”進行投訴。

向行政部門投訴

此外，消費者還可以向相關(guān)行政部門進行投訴。根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應當保護消費者的合法權(quán)益。消費者可以向這些部門反映得物驗鞋存在的問題，并要求其進行調(diào)查處理。

通過法律途徑維權(quán)

如果以上途徑均無法解決問題，消費者還可以考慮通過法律途徑維護自己的權(quán)益。例如，根據(jù)最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定的相關(guān)規(guī)定，如果鑒定意見存在明顯依據(jù)不足等情形，消費者可以申請重新鑒定。同時，如果鑒定人拒不出庭作證，其鑒定意見將不得作為認定案件事實的根據(jù)。

準備投訴材料

在進行投訴時，消費者需要準備充分的材料以支持自己的訴求。這些材料包括但不限于：

1. 基本身份證明材料：如居民身份證、護照等。

2. 交易及侵權(quán)證明材料：如購買憑證、訂單詳情、付款截圖、商品照片、視頻或第三方鑒定報告等。

3. 投訴維權(quán)過程記錄：記錄與商家的溝通記錄、平臺客服的回應等。

4. 法律依據(jù)及訴求：列明所依據(jù)的法律法規(guī)，并指出商家具體違反了哪些條款，明確表述投訴訴求，如要求退貨退款、賠償損失等。

總結(jié)

針對得物驗鞋有問題的情況，消費者可以通過多種途徑進行投訴和維權(quán)。建議消費者根據(jù)具體情況選擇合適的投訴方式，并保留好相關(guān)證據(jù)材料，以便更好地維護自己的合法權(quán)益。同時，消費者在購買商品時也應仔細查驗，避免不必要的糾紛。