近年來，得物作為一款以潮流商品交易為主的電商平臺(tái)，受到了大量年輕消費(fèi)者的青睞。然而，隨著用戶數(shù)量的增加，得物平臺(tái)上的投訴和糾紛也逐漸增多。面對(duì)這些問題，消費(fèi)者如何有效投訴并尋求理賠成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

在得物平臺(tái)上，消費(fèi)者可能遇到的投訴問題多種多樣，包括虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量瑕疵、假貨問題、退款退貨難以及商品在平臺(tái)流轉(zhuǎn)期間被損壞等。例如，有消費(fèi)者在得物上購買了一雙熱門鞋款，但物流信息長(zhǎng)時(shí)間滯后，最終得知賣家無法發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過了最佳購買時(shí)機(jī)，蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。還有的消費(fèi)者購買的全新正品商品，在收到貨后發(fā)現(xiàn)存在瑕疵，而平臺(tái)在處理這類問題時(shí)態(tài)度消極，給消費(fèi)者帶來了極大的困擾。

面對(duì)這些問題，消費(fèi)者首先需要嘗試與得物平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商解決。具體操作步驟如下：

1. 登錄得物app，進(jìn)入“我”的頁面。

2. 在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項(xiàng)。

3. 在設(shè)置頁面點(diǎn)擊下方“關(guān)于得物”。

4. 在“關(guān)于得物”中點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

5. 按照投訴維權(quán)頁面的指引進(jìn)行維權(quán)操作。

如果與得物平臺(tái)的協(xié)商未能取得滿意的結(jié)果，消費(fèi)者可以選擇進(jìn)一步投訴。一種有效的投訴途徑是撥打消費(fèi)者投訴電話12315，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映問題并尋求幫助。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在接到投訴后，會(huì)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，并會(huì)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。此外，根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門投訴，這些部門會(huì)依法對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查處理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如訂單信息、物流信息、商品照片、與平臺(tái)客服的聊天記錄等，以便在投訴時(shí)提供有力支持。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，避免情緒化的投訴方式，這樣更有利于問題的解決。

如果投訴未能解決問題，消費(fèi)者還可以選擇通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益，比如向法院提起訴訟。雖然這一步驟相對(duì)繁瑣，但在法律的保護(hù)下，消費(fèi)者的合法權(quán)益將得到更加有力的保障。

總之，面對(duì)得物平臺(tái)上的投訴和糾紛，消費(fèi)者應(yīng)首先嘗試與平臺(tái)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，再向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴，最后可以選擇通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。在整個(gè)過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，保留好相關(guān)證據(jù)，以便更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。