在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，尤其是在購(gòu)買定制商品時(shí)，瑕疵問(wèn)題更是難以避免。得物作為一個(gè)知名的購(gòu)物平臺(tái)，在商品查驗(yàn)過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)瑕疵，消費(fèi)者應(yīng)該如何投訴呢？本文將詳細(xì)介紹幾種有效的投訴途徑，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。

首先，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系得物的官方客服進(jìn)行投訴。得物設(shè)有專門的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)處理消費(fèi)者的投訴問(wèn)題。在聯(lián)系客服時(shí)，消費(fèi)者需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證據(jù)，包括瑕疵商品的照片、購(gòu)買記錄以及詳細(xì)的問(wèn)題描述。這些證據(jù)將有助于客服人員更好地了解問(wèn)題，從而提供更有效的解決方案。消費(fèi)者可以通過(guò)得物app內(nèi)的客服中心或者撥打官方客服電話400-8919888來(lái)進(jìn)行投訴。

其次，得物平臺(tái)內(nèi)也設(shè)有專門的投訴渠道。消費(fèi)者可以在得物app的“我的”頁(yè)面內(nèi)找到設(shè)置選項(xiàng)，進(jìn)入“關(guān)于得物”后選擇“投訴維權(quán)”。在這一頁(yè)面，消費(fèi)者可以提交投訴信息，并附上相關(guān)的證據(jù)材料。得物平臺(tái)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行審核，并盡快給出處理結(jié)果。這種方式適合那些希望通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部機(jī)制解決問(wèn)題的消費(fèi)者。

如果通過(guò)以上兩種方式仍未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門進(jìn)行投訴。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，這些機(jī)構(gòu)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查和處理。消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，或在“全國(guó)12315平臺(tái)”提交投訴信息來(lái)進(jìn)行維權(quán)。

此外，如果消費(fèi)者認(rèn)為得物平臺(tái)存在違規(guī)行為，還可以向工信部進(jìn)行投訴。工信部會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行核實(shí)，并依法處理。消費(fèi)者可以撥打工信部公共服務(wù)熱線電話12381，或在工信部網(wǎng)站提交投訴。同時(shí)，消費(fèi)者也可以選擇使用黑貓投訴平臺(tái)等第三方投訴渠道，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況填寫投訴申請(qǐng)。

在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜、理性，并妥善保存好相關(guān)證據(jù)材料，以便更好地證明自己的訴求。同時(shí)，消費(fèi)者在與客服或相關(guān)部門溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。得物平臺(tái)會(huì)根據(jù)瑕疵程度和時(shí)間段來(lái)判定是否接受投訴，并盡快給出處理結(jié)果。常見的處理方式包括退貨退款、換貨以及部分退款等。

總之，針對(duì)得物查驗(yàn)出瑕疵的問(wèn)題，消費(fèi)者有多種途徑可以進(jìn)行投訴。在維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保持耐心和理性，合理利用各種投訴渠道，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)加強(qiáng)自身的消費(fèi)意識(shí)，選擇信譽(yù)良好的商家和平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，以減少瑕疵問(wèn)題的發(fā)生。