在得物平臺(tái)進(jìn)行求購時(shí)，如果遇到商家不退錢的情況，消費(fèi)者有多種有效的投訴渠道可以選擇。以下從多個(gè)維度介紹如何投訴得物求購不退錢的問題，幫助消費(fèi)者維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1. 通過得物官方客服投訴

得物平臺(tái)提供了官方客服熱線，消費(fèi)者可以直接撥打400-8919888進(jìn)行投訴。在撥打電話前，建議準(zhǔn)備好相關(guān)的購買記錄、交流記錄等信息，以便客服進(jìn)行核實(shí)。詳細(xì)說明事情經(jīng)過和自身訴求，并提供相關(guān)證據(jù)，有助于客服更好地理解并解決問題。

此外，消費(fèi)者還可以通過得物app內(nèi)的客服中心進(jìn)行投訴。打開app后，在“我”的頁面中選擇“客服中心”，連接在線客服并反映具體情況。這種方式方便快捷，適合即時(shí)反饋問題。

2. 使用第三方投訴平臺(tái)

黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，專注于以互聯(lián)網(wǎng)模式幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者可以通過黑貓投訴平臺(tái)對得物商家的不良行為進(jìn)行投訴，并尋求解決辦法。使用黑貓投訴平臺(tái)時(shí)，需填寫詳細(xì)的投訴申請，并提供相關(guān)證據(jù)，平臺(tái)會(huì)盡力為消費(fèi)者找到合理的解決方案。

3. 向行政部門投訴

如果得物平臺(tái)未能妥善處理消費(fèi)者的投訴，消費(fèi)者還可以向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。例如，可以向國家工商行政管理總局管理的12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行投訴。12315不僅受理消費(fèi)者投訴，還具備執(zhí)法權(quán)，可以對商家進(jìn)行罰款甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。消費(fèi)者在使用12315平臺(tái)進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說明投訴事實(shí)和訴求，并提供確鑿的證據(jù)支持。

此外，消費(fèi)者還可以撥打工信部公共服務(wù)電話12381，或在工信部網(wǎng)站提交投訴。工信部會(huì)受理消費(fèi)者的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。

4. 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)具有受理消費(fèi)者投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴得物不退錢的問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)依法進(jìn)行調(diào)解，并盡力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5. 通過法律途徑解決

如果以上投訴方式均未能解決問題，消費(fèi)者還可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟，維護(hù)自己的合法權(quán)益。在提起訴訟前，消費(fèi)者應(yīng)準(zhǔn)備好充分的證據(jù)，如購物記錄、聊天記錄、商品照片等，以便在訴訟過程中證明自己的訴求。

注意事項(xiàng)

在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為。同時(shí)，務(wù)必保留好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴或訴訟過程中提供證明。在提供個(gè)人信息時(shí)，要謹(jǐn)慎甄別信息的真實(shí)性，避免向不明身份的人員提供任何驗(yàn)證碼或支付費(fèi)用，確保個(gè)人權(quán)益和安全。

得物平臺(tái)作為一家知名的電商平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。消費(fèi)者在遇到得物求購不退錢的問題時(shí)，可以通過多種投訴渠道進(jìn)行維權(quán)。選擇合適的投訴方式，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，是每一位消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任。希望以上內(nèi)容能夠幫助消費(fèi)者更好地解決投訴問題，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。