在得物平臺上購物時，如果遇到無法退貨的情況，作為消費者，你有多種途徑可以進行投訴，以維護自己的合法權(quán)益。以下將詳細介紹幾種有效的投訴方式，幫助你全面了解如何在得物平臺上進行維權(quán)。

一、通過得物平臺內(nèi)部投訴

1. 進入投訴頁面：

- 打開得物app，進入“我”的頁面。

- 在“我”的頁面內(nèi)打開設(shè)置選項。

- 在設(shè)置頁面下方點擊“關(guān)于得物”。

- 在“關(guān)于得物”頁面中點擊“投訴維權(quán)”。

2. 填寫投訴信息：

- 按照投訴維權(quán)頁面的指引，填寫相關(guān)信息，包括訂單號、問題描述、聯(lián)系方式等。

- 準備好相關(guān)的購物記錄、退貨申請記錄以及與得物客服的溝通記錄等資料，以便客服進行核實。

二、撥打得物官方客服電話

- 客服電話：400-8919888

- 投訴流程：

- 撥打客服電話后，選擇人工客服選項。

- 向客服詳細說明問題，并提供相關(guān)證據(jù)。

- 客服會進行核實，并盡力協(xié)助解決問題。

三、通過黑貓投訴平臺進行投訴

- 黑貓投訴平臺：新浪旗下的消費者服務(wù)平臺，致力于幫助消費者解決消費糾紛。

- 投訴流程：

- 打開黑貓投訴平臺網(wǎng)站或app。

- 注冊并登錄賬號。

- 填寫投訴信息，包括投訴對象、投訴問題、投訴要求等，并附上相關(guān)證據(jù)。

- 提交投訴后，黑貓平臺會協(xié)助你與得物進行溝通和解決。

四、向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴

- 12315投訴熱線：消費者投訴舉報專線電話，由國家工商行政管理總局管理。

- 投訴流程：

- 撥打12315電話，說明投訴問題和需求。

- 提供相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、退貨申請記錄等。

- 消費者協(xié)會或工商行政部門會對此進行調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施來保護你的合法權(quán)益。

- 工信部投訴：

- 公共服務(wù)電話平臺熱線是12381，也可以登錄工信部網(wǎng)站進行投訴。

- 提供相關(guān)證據(jù)，說明問題，工信部會協(xié)助解決。

五、通過法律途徑進行維權(quán)

如果以上途徑均無法解決問題，你還可以選擇通過法律途徑來維護自己的權(quán)益。

- 向人民法院提起訴訟：

- 準備相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、退貨申請記錄、溝通記錄等。

- 向人民法院提起訴訟，要求得物承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、注意事項

- 保留證據(jù)：在進行投訴或法律維權(quán)時，務(wù)必保留好所有相關(guān)證據(jù)，以便在需要時能夠提供證明。

- 保持冷靜：避免情緒化的言辭和行為，有助于更好地解決問題。

- 選擇合適的投訴途徑：根據(jù)實際情況和投訴的嚴重程度選擇合適的投訴方式。

通過以上幾種途徑，你可以在得物平臺上有效地進行維權(quán)，維護自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能幫助你全面了解如何在得物貨退不了的情況下進行投訴。