在網(wǎng)絡(luò)購物日益普遍的今天，得物作為一個知名的電商平臺，因其豐富的商品種類和便捷的購物體驗，贏得了眾多消費者的青睞。然而，在購買過程中，有時難免會遇到一些不盡如人意的情況，比如收到有瑕疵的商品。面對這種情況，消費者應(yīng)該如何有效投訴并維護自己的合法權(quán)益呢？

首先，當你發(fā)現(xiàn)購買的商品存在瑕疵時，第一時間要做的就是收集證據(jù)。這包括拍攝瑕疵部分的高清照片或視頻，確保能夠清晰展示商品的問題所在。同時，保存好訂單信息、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，以便在投訴過程中提供有力支持。

接下來，你可以通過得物app內(nèi)的在線客服窗口聯(lián)系客服人員。在app中，你可以通過“我的訂單”找到有瑕疵的訂單，點擊“聯(lián)系客服”，然后選擇“退貨/退款”選項。在聯(lián)系客服時，要詳細說明商品的問題，并提供之前收集的證據(jù)材料?？头藛T會根據(jù)你的情況進行核實，并與你協(xié)商處理方案。常見的處理方式包括退貨退款、換貨、部分退款等。

如果通過在線客服溝通無法解決問題，你還可以向得物的投訴中心提交投訴。在得物app中，點擊“我的”，然后選擇“投訴”，填寫投訴表單并提交。在填寫投訴表單時，要指明投訴的具體事由，如商品質(zhì)量問題、物流配送問題等，并明確你的訴求，如要求退款、換貨或補償。

除了通過得物的官方渠道投訴外，你還可以選擇向第三方投訴平臺進行投訴。例如，你可以撥打12315消費者維權(quán)熱線，向當?shù)叵M者權(quán)益保護委員會投訴；或者登錄中國消費者協(xié)會網(wǎng)站，通過“投訴舉報”功能進行投訴。此外，新浪黑貓投訴、315響應(yīng)、聚投訴等第三方投訴網(wǎng)站也是不錯的選擇。

在投訴過程中，要保持冷靜和友好的態(tài)度，客觀陳述事實，避免情緒化。同時，及時跟進投訴進度，必要時可再次聯(lián)系平臺或相關(guān)部門。如果平臺未能妥善處理你的投訴，你還可以考慮向消費者保護協(xié)會或工信部等監(jiān)管部門進行投訴。

總之，當你在得物平臺購買到瑕疵商品時，不要慌張，按照上述步驟進行投訴，維護自己的合法權(quán)益。同時，也提醒廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時要保持警惕，選擇信譽良好的商家和平臺進行交易，以減少遇到問題的可能性。