在現(xiàn)代社會，消費(fèi)維權(quán)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢珊鲆暤囊徊糠?。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，線上購物平臺的投訴問題也日益增多。得物作為一個知名的購物平臺，有時也會出現(xiàn)不開發(fā)票的情況，這不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。那么，當(dāng)遇到得物不開發(fā)票時，消費(fèi)者應(yīng)該如何投訴呢？

法律依據(jù)

首先，消費(fèi)者應(yīng)明確自身權(quán)益的法律依據(jù)。中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十二條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。因此，得物作為經(jīng)營者，在消費(fèi)者購買商品時提供發(fā)票是其法定義務(wù)。

投訴途徑

1. 向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴

如果得物拒絕提供發(fā)票，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，或撥打稅務(wù)投訴舉報電話12366。稅務(wù)機(jī)關(guān)會對此進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對得物進(jìn)行相應(yīng)的處罰。投訴時，消費(fèi)者應(yīng)提供詳細(xì)的購物憑證，如購物小票、電子訂單記錄等，以便稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

2. 向消費(fèi)者協(xié)會投訴

根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十七條，消費(fèi)者協(xié)會具有受理消費(fèi)者投訴并進(jìn)行調(diào)解的職責(zé)。消費(fèi)者也可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會將會對投訴進(jìn)行調(diào)查，并盡力協(xié)調(diào)解決消費(fèi)者與得物之間的糾紛。

3. 向工商行政管理部門投訴

除了稅務(wù)機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會，消費(fèi)者還可以向工商行政管理部門或其他相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)反映情況。這些機(jī)構(gòu)會依法對得物的行為進(jìn)行監(jiān)管和處理。

實際操作步驟

1. 保留相關(guān)證據(jù)

在投訴前，消費(fèi)者應(yīng)保留好所有與購物相關(guān)的證據(jù)，如購物憑證、與得物的溝通記錄等。這些證據(jù)在投訴過程中將起到關(guān)鍵作用。

2. 聯(lián)系得物客服

首先，消費(fèi)者可以嘗試聯(lián)系得物平臺的客服，說明情況并要求提供發(fā)票。如果客服無法解決問題，可以記錄下與客服的溝通情況，作為后續(xù)投訴的補(bǔ)充證據(jù)。

3. 撥打投訴電話或網(wǎng)上投訴

如果與得物客服溝通無果，消費(fèi)者可以撥打稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴電話12366，或者通過網(wǎng)上稅務(wù)局進(jìn)行投訴。在投訴時，消費(fèi)者應(yīng)提供詳細(xì)的購物信息和相關(guān)證據(jù)。

4. 等待處理結(jié)果

投訴后，消費(fèi)者需要等待相關(guān)部門的處理結(jié)果。在等待期間，消費(fèi)者可以保持與投訴部門的溝通，了解案件的處理進(jìn)度。

注意事項

1. 保持冷靜和理性

在投訴過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持冷靜和理性，避免情緒化的言辭和行為。

2. 堅持維權(quán)到底

如果投訴后問題仍未得到解決，消費(fèi)者可以考慮通過法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。在此過程中，咨詢專業(yè)律師以獲取更具體的法律建議會是一個明智的選擇。

3. 分享經(jīng)驗

如果成功維權(quán)，消費(fèi)者可以將自己的經(jīng)驗分享給其他人，提高大家的維權(quán)意識和能力。

得物不開發(fā)票的行為不僅違反了法律法規(guī)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。當(dāng)遇到這種情況時，消費(fèi)者應(yīng)勇敢站出來，通過合法途徑進(jìn)行投訴和維權(quán)。只有這樣，才能維護(hù)自己的合法權(quán)益，促進(jìn)電商行業(yè)的健康發(fā)展。