全國12315投訴平臺(tái)是一款由國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心專為消費(fèi)者打造的在線維權(quán)移動(dòng)客戶端。這款安卓軟件致力于為廣大網(wǎng)民提供一個(gè)便捷、直接的手機(jī)維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的基本信息、經(jīng)營(yíng)者的地理信息以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法規(guī)。通過實(shí)名認(rèn)證，消費(fèi)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自主選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門根據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，并反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。

app功能

1. 提供便捷的在線投訴和舉報(bào)渠道，消費(fèi)者可以快速找到需要投訴或反饋的單位。

2. 消費(fèi)者可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，幫助有關(guān)部門核實(shí)調(diào)查。

3. 實(shí)時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度，了解案件處理情況。

4. 提供消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益。

5. 支持消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自主選擇有管轄權(quán)的工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

操作方法

1. 通過安卓“應(yīng)用商店”搜索并安裝“全國12315平臺(tái)”app。

2. 輸入“全國12315平臺(tái)”賬號(hào)和密碼登錄，沒有賬號(hào)的消費(fèi)者可以注冊(cè)新賬號(hào)。

3. 實(shí)名認(rèn)證后，在主頁選擇投訴或舉報(bào)，根據(jù)提示填寫相關(guān)內(nèi)容。

4. 如要投訴，輸入企業(yè)名稱或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼查找要投訴的商家，后根據(jù)提示填寫相關(guān)內(nèi)容；如要舉報(bào)，同樣輸入企業(yè)名稱或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼查找要舉報(bào)的商家，并根據(jù)提示填寫相關(guān)內(nèi)容。

5. 填寫完成并提交后，平臺(tái)會(huì)發(fā)送查詢編碼，消費(fèi)者可以通過“個(gè)人中心”查詢投訴舉報(bào)信息。

軟件創(chuàng)新

1. 實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方參與的在線投訴和處理功能，提高了消費(fèi)糾紛解決效率。

2. 對(duì)重大、疑難投訴、舉報(bào)進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

3. 依托全國12315平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)變化、商品質(zhì)量等方面的監(jiān)測(cè)和分析。

4. 各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織、大企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)售后服務(wù)部門等可以根據(jù)平臺(tái)授權(quán)，對(duì)不同類型的用戶進(jìn)行注冊(cè)，并提供消費(fèi)者保護(hù)。

app特性

1. 24小時(shí)接收投訴舉報(bào)，相比12315熱線電話更加方便快捷。

2. 實(shí)名認(rèn)證后，消費(fèi)者可以自主選擇有管轄權(quán)的工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。

3. 通過電子地圖一鍵定位，精準(zhǔn)找到目標(biāo)商家，讓投訴更便捷。

4. 提供了豐富的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地了解自身權(quán)益。

網(wǎng)友測(cè)評(píng)

網(wǎng)友對(duì)全國12315投訴平臺(tái)的評(píng)價(jià)褒貶不一。部分網(wǎng)友認(rèn)為該軟件提供了便捷的投訴渠道，有助于消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益。然而，也有部分網(wǎng)友反映在使用過程中遇到了一些問題，如投訴舉報(bào)未能得到及時(shí)處理或反饋結(jié)果不滿意等。盡管存在一些不足，但全國12315投訴平臺(tái)作為消費(fèi)者維權(quán)的重要工具，仍然具有一定的實(shí)用性和價(jià)值。